6 วิธีเพิ่มยอดขาย Lazada ง่ายๆ แต่บางร้านอาจไม่รู้
การเพิ่มยอดขายใน LAZADA ไม่ยากอย่างที่คิดเลย เจ้าของร้านออนไลน์หลายคนคงกำลังกังวลเพราะใคร ๆ ก็ขายของใน LAZADA กันทั้งนั้น มาดู 6 วิธีเพิ่มยอดขายใน LAZADA แบบง่าย ๆ มือใหม่ก็ทำได้ที่บางร้านยังไม่รู้
และในปี 2020 ที่ผ่านมานี้ผู้ใช้งาน LAZADA โตขึ้นถึง 100%, มี Active User รวมกว่า 70 ล้านคน, จำนวนร้านค้าเพิ่มมากขึ้น 2 เท่า, หมวดหมู่สินค้ามี 240 ล้านประเภท (Source : Marketingoops) โดยการบริหารของคุณแจ็ค จาง ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของประเทศไทย นอกจากนี้ส่วนหนึ่งที่ยอดโตเพราะได้เปิดตัว LazMall มาในปี 2018 ก็ถือว่าประสบความสำเร็จเป็นอย่างมาก เพราะจำนวนยอดขาย จำนวนคำสั่งซื้อ และจำนวนแบรนด์สินค้าเติบโตสูงมากทีเดียว
วิธีเพิ่มยอดขาย Lazada ง่ายๆ แต่บางร้านอาจไม่รู้
1.สร้าง Branding ให้ Strong กับร้านค้าของคุณ
Branding เป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับร้านใน LAZADA เพราะใน LazMall เองก็มี Official Brand Store เข้าร่วมมากมาย ฝั่งลูกค้าเองก็มองหาสินค้าที่น่าเชื่อถือ ถ้าหากเจอ 2 ร้านค้าที่ขายสินค้าเหมือนกัน เค้าจะเลือกร้านค้าที่มี Branding ที่ดี ไม่ว่าจะเป็นรูปภาพปกร้านค้า สินค้าในร้าน รีวิวที่ดี และการบริการหลังการขายด้วย
2.ให้ความสำคัญกับรีวิว
รีวิวของร้าน สามารถแยกออกเป็น 2 ประเภท
- รีวิวดี แน่นอนว่าร้านค้าต้องการรีวิวดี ดังนั้นหากร้านส่งของไว สินค้าคุณภาพดี มีการบริการดี คุณก็ไม่ต้องกังวล เพราะผู้ซื้อใน LAZADA ต้องให้คะแนนร้านคุณเยอะแน่นอน
- รีวิวไม่ดี คุณไม่ควรมองข้าม เพราะจะมีลูกค้าบางประเภทที่เข้ามาส่องรีวิวแย่ก่อนเลย วิธีแก้ก็คือ ถ้าหากเกิดรีวิวไม่ดีกับร้านคุณ คุณในฐานะเจ้าของร้านจะต้องแสดงความรับผิดชอบ แนะนำให้ร้านค้ามาคอมเม้นในรีวิวไม่ดีว่าคุณจะมีการรับผิดชอบอย่างไร ตัวอย่างเช่น “สินค้าพัง แตก ใช้งานไม่ได้” คุณต้องออกมาคอมเมนต์ว่าคุณรับประกันเปลี่ยนสินค้า กรุณาติดต่อ Direct Message มาเพื่อส่งคืน, “ไม่แจ้งรายละเอียดสินค้า ทำให้ได้สินค้าไม่ตรงกับที่ต้องการ” การตอบคือคุณควรจะขออภัยและจะปรับปรุงในส่วนของคำอธิบายให้ละเอียดขึ้น เป็นต้น
3.อย่าพลาดที่จะเข้าร่วม 11.11 หรือแคมเปญที่ LAZADA จัดขึ้น
ทุก ๆ เดือนของ LAZADA จะมีการจัดโปรโมชันลดกระหน่ำ ร้านค้าของคุณต้องคำนวณต้นทุน กำไร และวางแผนเข้าร่วมแคมเปญเหล่านี้ด้วย เพราะ LAZADA เองก็สร้างระบบนี้มาเพื่อช่วยให้ร้านค้าขายดีในแต่ละเดือน ในฝั่งของลูกค้าเองก็ตั้งตารอวันเดียวของเดือนนี้เช่นกัน
4.มีระบบเก็บข้อมูลลูกค้าให้กลายเป็นสมาชิก
การจัดเก็บข้อมูลหลังบ้านเป็นสิ่งสำคัญ เพราะในส่วนของหน้าบ้านคุณไม่มีทางรู้ว่าลูกค้าคุณเป็นกลุ่มไหน ซื้อซ้ำหรือไม่ ขาจรหรือไม่ จนกว่าคุณจะเก็บข้อมูลลูกค้า เทคโนโลยีปัจจุบันมีตัวช่วยมากมายให้คุณเก็บข้อมูลลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นระบบเก็บมือ หรือระบบสะสมแต้มเพื่อดึงดูดให้ลูกค้าซื้อซ้ำ
5.แจกโค้ดคูปอง ส่วนลดวันเกิด โปรโมชันเทศกาล
หลังจากที่คุณเก็บข้อมูลลูกค้าที่เป็นสมาชิก ระบบ CRM จะช่วยให้คุณจัดโปรโมชันได้อย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยให้เพิ่มกำไร ลดต้นทุนทางการตลาดไปได้มาก การนำ และการทำ Content ส่วนลด โค้ดโปรโมชันต่าง ๆ มาวางไว้หน้าร้านจะช่วยดึงดูดลูกค้าและเพิ่มการตัดสินใจซื้อให้ไวขึ้นได้
6.ให้บริการอย่างมี Service Mind
“Service Mind” คือการบริการด้วยไมตรีจิต ถึงแม้ร้านค้าของคุณจะไม่ได้คุยกับลูกค้าแบบ Face to Face แต่คำพูดในการตอบแชทมีผลต่อการสั่งซื้อของลูกค้าเช่นกัน การมี Service Mind ในมุมร้านค้าออนไลน์ ได้แก่
- ตอบแชทไว แสดงถึงความใส่ใจตอบคำถาม
- ออนไลน์เสมอ ให้ลูกค้าอุ่นใจเวลามีคำถาม
- ตอบคำถามอย่างสุภาพ
- ตอบคำถามครบถ้วน
- รับประกันสินค้าที่มีมูลค่าสูง
- มีบริการหลังการขายที่ดี
ถ้าหากร้านค้าของคุณจำหน่ายสินค้าใน Shopee ด้วย เรามี 7 วิธีเพิ่มยอดขาย Shopee ที่ทำง่ายและเห็นผลเร็วที่สุด
Source : https://www.prachachat.net/ict/news-509205
https://www.marketingoops.com/digital-life/lazada-continues-to-grow-into-a-premium-brand/
https://group.lazada.com/en/press-release/
Author : Pajaree Kanmaneelert
