เทคนิควิธีดึงดูดลูกค้าใหม่ เพื่อขยายฐานลูกค้าในปี 2021
พ่อค้าแม่ค้าทั้งแบบออนไลน์และออฟไลน์ย่อมรู้อยู่แล้วว่าโลกนี้มีลูกค้าอยู่ 2 ประเภท คือ 1.ลูกค้าประจำ (Regular Customer) และ 2.ลูกค้าใหม่ (New Customer) นับวันการทำการตลาดกับลูกค้า 2 กลุ่มนี้ก็ยากขึ้นเรื่อย ๆ เพราะคู่แข่งก็มีเต็มไปหมด แถมยังมีเครื่องมือใหม่ ๆ ให้เรียนรู้แบบรายวัน ความท้าทายของเจ้าของร้านคือจะต้องหาวิธีดึงดูดลูกค้าใหม่ และขยายฐานลูกค้าประจำให้ยอดขายเพิ่มมากขึ้น
ด้วยความที่ร้านค้าต้องใช้ต้นทุนให้เกิดประโยชน์สูงสุด เพื่อเพิ่มยอดขายให้มากที่สุด จึงมีเทคนิคดี ๆ มาแชร์เพื่อให้ร้านค้าดึงดูดลูกค้าใหม่ ขยายฐานลูกค้าเดิมได้ดังนี้
1.สร้าง Branding ที่ดี
Branding คือ ภาพลักษณ์ของร้านค้า ร้านค้าที่ขายสินค้าเหมือนกัน ราคาเท่ากัน ลูกค้าจะเลือกร้านที่มี Branding ที่ดี การสร้าง Branding ที่ดีนั้นเริ่มต้นได้ง่าย ๆ ด้วยวิธีนี้
- กำหนดความเป็นตัวเองด้วยคำจำกัดความแค่ 3 วลี เช่น เฟรนด์ลี่, มืออาชีพ, สุภาพเรียบร้อย เป็นต้น
- เดินทางตามคววามเป็นตัวเอง เมื่อคุณได้เสาหลักนิยามความเป็นตัวเองแล้ว คุณจะดำเนินการต่าง ๆ ง่ายขึ้น ไม่ว่าจะเป็นรูปแบบการโฆษณา, สี, Font ตัวอักษร, การอบรมพนักงาน ฯลฯ
- รักษามาตรฐานตามนี้ให้มั่นคง
2.สร้าง Experience ร่วมกับลูกค้า
Experience คือประสบการณ์ คุณต้องเลิกคิดว่าประสบการณ์คือตอนที่ลูกค้าซื้อสินของเรา คุณต้องเข้าใจใหม่ ว่าการสร้างประสบการณ์นั้นเริ่มตั้งแต่ลูกค้าเริ่มอยากได้สินค้า เริ่มหาข้อมูล เปรียบเทียบสินค้าเรากับคู่แข่ง เข้ามาในร้านเรา มาถามราคา ตัดสินใจซื้อ และการบริการหลังการขาย สิ่งเหล่านี้คือประสบการณ์ที่เราจะต้องสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้
สิ่งที่จะดึงดูดลูกค้าได้ดีที่สุดในปี 2021 นี้คือ ZMOT หรือ Zero Moment Of Truth เป็นคำศัพท์ทางการตลาดที่เจ้าของร้านต้องรู้ไว้
ZMOT เป็นการสร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้าตั้งแต่ยังไม่ได้เริ่มคุยกันด้วยซ้ำ ดังนั้นขั้นตอนการสร้างประสบการณ์จะต้องเริ่มตั้งแต่ลูกค้ามีความต้องการและ Search หาข้อมูลมาเจอร้านเรา ร้านเราจะต้องมีคุณสมบัติดังนี้
- กด Search แล้วเจอเราเป็นร้านแรก ๆ
- มีสินค้าที่เค้าตามหา
- ตกแต่งสวยงามและน่าเชื่อถือ
- รีวิวจากลูกค้าที่ดี 4 ดาวขึ้นไป
ภาพ ZMOT (Source : https://digitalmarketingwow.com/2018/04/18/zmot-zero-moment-of-truth/)
3.มอบสิ่งที่ลูกค้าต้องการแบบ Personalized Marketing
Personalized Marketing หรือการตลาดแบบรู้ใจ ตอบโจทย์ลูกค้าแบบรายบุคคล เป็นสิ่งที่ลูกค้าต้องการและพึงพอใจมากที่สุด แน่นอนว่าคนที่ดื่มกาแฟเป็นประจำย่อมอยากได้ส่วนลดกาแฟ ไม่ใช่ส่วนลดขนมปัง, คนที่ซื้อของเฉพาะเวลาที่มีโปรโมชันย่อมไม่ค่อยซื้อของในเวลาปกติที่ไม่มีโปรโมชัน ถ้าร้านค้าตอบคำถามเหล่านี้ได้ และตอบลูกค้าได้ตรงโจทย์ ลูกค้าก็จะกลับมาหาคุณ และดึงดูดลูกค้าใหม่ ๆ เข้ามาอีกด้วย
แต่การที่ร้านค้าจะทราบข้อมูลความชอบของลูกค้ารายคน ร้านค้าจะต้องเก็บข้อมูลลูกค้าอย่างเป็นสัดส่วนก่อน ถ้าหากมีเครื่องมือการทำ CRM (Customer Relationship Management) แล้วล่ะก็จะทำให้ร้านค้าทำการตลาดได้ง่ายขึ้น
สามารถอ่านรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ : Personalize Marketing สำหรับเจ้าของร้านค้า
4.ออกแคมเปญการตลาดให้เกิด Word of Mouth
Word Of Mouth คือ การบอกต่อแบบปากต่อปาก หรือการรีวิวจากผู้ใช้จริง หมายความว่าลูกค้ามีความประทับใจในร้านค้าก็จะมีการบอกต่อให้กับเพื่อน พี่น้อง คนรู้จัก ชวนให้มาซื้อนั่นเอง สิ่งที่ร้านค้าควรจะมีคือออกแคมเปญการตลาดให้มีการให้รางวัลกับผู้แนะนำ ให้รางวัลกับผู้ที่ถูกแนะนำ เพื่อดึงดูดลูกค้าประจำ และเพิ่มลูกค้าใหม่ได้อีกด้วย
Author : Pajaree Kanmaneelert
