ธุรกิจจะสำเร็จ ต้องทำให้ลูกค้าซื้อซ้ำ
เจ้าของธุรกิจใหม่ ๆ ที่เพิ่งเริ่มทำธุรกิจ มักจะทำการตลาดเพื่อเน้นหากลุ่มลูกค้าใหม่เป็นอันดับต้น ๆ จนอาจลืมไปเลยว่าสิ่งที่สำคัญเป็นอย่างมาก ที่จะทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ ไม่ใช่แค่การออกค้นหากลุ่มลูกค้าคนใหม่ไปเรื่อย ๆ แต่จะต้องทำให้ลูกค้ากลับมาเป็นลูกค้าประจำให้ได้ คือ กลยุทธ์ Repeat Purchase ก็คือการทำให้ลูกค้าซื้อซ้ำ นั่นเอง
ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจประเภทอะไรก็ตาม การทำการตลาดเพื่อสร้างฐานลูกค้าประจำ จะมีต้นทุนที่ถูกกว่าการสร้างฐานลูกค้าใหม่ เพราะการจะหาลูกค้าใหม่นั้น แบรนด์จะต้องมีต้นทุนในการสร้างการรับรู้ ทั้งยังต้องมีโปรโมชั่นลด แลก แจก แถม เพื่อกระตุ้นความสนใจให้ลูกค้ามาซื้อของร้านเรา และก็รับประกันไม่ได้ว่าลูกค้าจะมาซื้อซ้ำอีกด้วย แต่การให้ความสำคัญกับลูกค้าประจำที่เป็น Brand Loyalty ซึ่งเป็นลูกค้าที่มีความภักดีต่อแบรนด์อยู่แล้วทั้งนั้น ลูกค้ากลุ่มนี้แหละที่จะกลับมาซื้อสินค้าหรือบริการของเราซ้ำอย่างแน่นอน รวมถึงการแนะนำให้กับผู้อื่นรอบตัวอีกด้วย
เทคนิคการดูแลฐานลูกค้าประจำ สร้าง Brand Loyalty ให้กับธุรกิจ
1. เริ่มต้นจากการรู้จักลูกค้าด้วยการเก็บข้อมูลอย่างปลอดภัย
เมื่อลูกค้าเข้ามาซื้อสินค้าหรือบริการกับเราแล้ว ร้านค้าควรจะเก็บข้อมูลลูกค้าเอาไว้ ผ่านระบบสมัครสมาชิก เพื่อให้ร้านค้าได้ข้อมูลเอาไว้ทำการตลาดกับลูกค้ากลุ่มนี้ เพื่อมอบสิทธิพิเศษต่าง ๆ ให้ เป็นการกระตุ้นการซื้อซ้ำได้ในอัตราที่สูงมาก เนื่องจากเป็นกลุ่มคนที่เคยใช้สินค้าหรือบริการของเราแล้ว ลูกค้ากลุ่มนี้จะสามารถตัดสินใจซื้อซ้ำได้ง่ายกว่าลูกค้าใหม่นั่นเอง
2. เครื่องมือช่วยสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
ร้านค้าควรหาเครื่องมือในการช่วยเก็บข้อมูลอย่างปลอดภัย และใช้ข้อมูลอย่างเป็นระบบ การมัดใจลูกค้าให้อยู่หมัด ไม่ใช่แค่การได้รับข้อมูลเข้ามาแต่นำไปใช้ไม่ถูกที่ถูกทาง เช่น การนำระบบสะสมแต้มเข้ามาช่วยในการจัดการข้อมูล หรือทำโปรโมชั่นต่าง ๆ ก็จะยิ่งช่วยให้ร้านค้าบริหารการตลาดได้ง่ายและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
ระบบสะสมแต้มออนไลน์สำหรับร้านค้า OURPOINT ก็เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือที่ช่วยให้ร้านค้าจัดการข้อมูลลูกค้า, จัดโปรโมชั่น, สร้างแคมเปญดึงดูดลูกค้าเก่า พร้อมทั้งเครื่องมือที่ครบครันในการทำ CRM ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
3. รักษามาตรฐานคุณภาพสินค้าและบริการให้ประทับใจ
สิ่งสำคัญเหนือสิ่งอื่นใดคือการรักษาคุณภาพของสินค้าและบริการให้ดีอยู่เสมอ หากร้านค้ายังคงรักษาคุณภาพของสินค้าและบริการที่ประทับใจลูกค้าอยู่ตลอด ก็จะทำให้ลูกค้าจะไม่เปลี่ยนใจไปจากร้านคุณแน่นอน การรักษามาตรฐานนี้ไม่ใช่เพียงแค่สินค้าที่จับต้องได้เท่านั้น ยังรวมไปถึงการต้อนรับลูกค้า, การพูดคุยให้คำปรึกษา ไปจนถึงการบริการหลังการขายด้วย
4. มอบโปรโมชั่นเด็ดโดนใจและสิทธิประโยชน์ให้ในครั้งถัดไป
ลูกค้าที่ได้รับโปรโมชั่นมักจะกลับมาใช้สิทธิพิเศษที่ได้รับไป เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือที่ดึงดูดให้เกิดการซื้อซ้ำได้มากที่สุด ซึ่งการส่งโปรโมชั่นหรือแคมเปญพิเศษให้กับลูกค้าคนสำคัญ จะทำให้เกิดการรักษาความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างลูกค้าและร้านค้าอีกด้วย
5. พัฒนาธุรกิจอยู่เสมอ
ร้านค้าที่มีการปรับปรุงและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง พร้อมรับข้อเสนอแนะ, คำติชมจากลูกค้า และเก็บมาปรับปรุงพัฒนาธุรกิจให้ดีมากยิ่งขึ้น ก็จะยิ่งซื้อใจลูกค้าให้รักเราและไม่ไปร้านอื่น ๆ การเก็บ feedback เป็นสิ่งจำเป็นในการช่วยพัฒนาได้อย่างตรงจุด
If you want to be successful in business, you need to both make new customers and maintain repeat customers.
ถ้าอยากประสมความสำเร็จในการทำธุรกิจ คุณต้องหาทั้งลูกค้าใหม่และรักษาลูกค้าเก่าไว้
