ส่องอนาคตของ Personalization Marketing ในปี 2022
แน่นอนว่าทุกธุรกิจต้องการรักษาลูกค้า ต้องการรู้จักลูกค้าของตัวเองมากขึ้น วันนี้จะมาทำความรู้จักกับเครื่องมือทางการตลาดหนึ่งที่น่าสนใจ Personalization Marketing คือวิธีที่ตอบโจทย์ผู้บริโภคอย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุดในยุคนี้ เพราะสามารถสร้างกลุ่มลูกค้าที่ภักดี (Loyalty Customer) และช่วยทำให้รายได้ของธุรกิจโตขึ้นถึง 10-30% เลยทีเดียว ซึ่งในปีหน้าการสื่อสาร Personalized Marketing แบบไหนที่เวิร์คกับลูกค้า รวมถึงแนวโน้มในอนาคตสำหรับปี 2022 นั้นจะเป็นยังไง เราได้รวมข้อมูลมาให้ทุกคนได้เตรียมความพร้อมกันก่อนล่วงหน้าแล้ว
1.ข้อมูลของ First-party กับประสบการณ์ของลูกค้า
เพราะถ้าไม่มีข้อมูล First-party ที่ครบถ้วนสมบูรณ์จะเป็นการยากมากที่สามารถปรับเปลี่ยนประสบการณ์ลูกค้าให้เป็นส่วนตัวอย่างมีประสิทธิภาพ โดยการรวบรวมข้อมูลนี้ถือเป็นก้าวแรกสู่การเข้าใจเจตนา และการสื่อสารตามความเหมาะสมกับลูกค้า ซึ่งการวิจัยโดย PwC พบว่าผู้ซื้อยินดีจ่ายเพิ่มขึ้นถึง 16% สำหรับประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล
2.ตระหนักถึงคุณค่าของการรักษาลูกค้า
ขณะที่การหาลูกค้าใหม่ก็มีความสำคัญต่อการเติบโตของธุรกิจ แต่ก็ไม่ควรมองข้ามลูกค้าที่มีอยู่ ด้วยการใช้การสื่อสารที่สะดวก เป็นส่วนตัว และคุ้มค่าขึ้น เช่น ตอบกลับการขอความช่วยเหลืออย่างรวดเร็ว ปรับเวิร์กโฟลว์การบริการลูกค้าให้ง่ายขึ้น รวบรวมฟีดแบ็กลูกค้าอย่างต่อเนื่อง หรือตอบแทนความภักดีของลูกค้า ซึ่งวิธีการเหล่านี้ทั้งมีประสิทธิภาพ ประหยัดต้นทุน และยิ่งไปกว่านั้นยังช่วยลดค่าใช้จ่ายด้านการตลาด และการขายได้มากถึง 20% ด้วย
3.การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ของ Google และ Apple
โดยเมื่อต้นปีที่ผ่านมา Google ได้ประกาศว่ากำลังชะลอแผนการเลิกใช้คุกกี้ของ Third-Party จากเบราว์เซอร์ Chrome ซึ่งนับว่าเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญ เช่นเดียวกับ iOS ล่าสุดของ Apple ที่มีส่วนในการลดการพึ่งพากลยุทธ์ เพื่อให้ได้มาซึ่งคุกกี้ และการลงทุนจำนวนมากในข้อมูลของ First-party ช่องทางที่เป็นเจ้าของ และประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นส่วนตัว ซึ่งเราสามารถใช้สองกรณีนี้ศึกษา และนำมาปรับให้เข้ากับธุรกิจได้
ทฤษฎีหนึ่งที่น่าสนใจคือ 3C's ก็คือ Customer, Company และ competitor ซึ่งถ้าเรารู้จัก 3C นี้แล้วเราล่ะก็ เราจะทำการตลาดได้อย่างง่ายดาย ยิ่งถ้าลองศึกษาลึกลงไป ตัว C-Customer นั้นสำคัญที่สุดเลย ดังนั้นถ้าเรารู้จักกับลูกค้าและทำการตลาดแบบ Personalized Marketing กับลูกค้าได้ล่ะก็ เราจะมีความสามารถในการแข่งขันมากเลยทีเดียว
