รู้ครบจบในที่เดียวกับ “Loyalty Program” หัวใจสำคัญกับธุรกิจ

    เพราะปัจจุบันแบรนด์สินค้า และธุรกิจต่างก็แข่งขันหาลูกค้ากันอย่างดุเดือดมากขึ้นทุกที ทำให้นักการตลาดยุคใหม่ต้องหาวิธีในการเพิ่มยอดขาย ขยายธุรกิจ และรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่ง Loyalty Program ก็คือหนึ่งในกลยุทธ์ที่หลายแบรนด์ชอบใช้ และในวันนี้เราจะพาทุกคนไปรู้จักกับโปรแกรมความภักดีที่เป็นหัวใจสำคัญในการทำธุรกิจยุคนี้ให้มากขึ้นกัน

Loyalty Program คืออะไร ?

    โปรแกรมความภักดีที่จะช่วยรักษาความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และลูกค้าให้อยู่ด้วยกันแบบยั่งยืน ไม่นอกใจไปใช้แบรนด์อื่น และที่สำคัญมันจะทำให้ลูกค้ารู้สึกกลายเป็นคนพิเศษมากกว่าลูกค้าทั่วๆ ไป จนเกิดพฤติกรรมกลับมาซื้อสินค้า หรือบริการซ้ำ (Retention) รวมทั้ง สร้าง Customer Loyalty ได้อย่างยั่งยืน ทำให้ธุรกิจเติบโตในระยะยาวนั่นเอง มันเป็นส่วนหนึ่งของการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า หรือที่เรารู้จักกันว่าระบบ CRM (Customer Relationship Management) ซึ่ง Loyalty Program ที่เราเห็นได้กันบ่อยๆ ก็คือ ระบบสมาชิก บัตรสะสมแต้ม Cashback หรือกิจกรรมอื่นๆ ที่กระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้า และใช้บริการซ้ำ

Loyalty Program ส่งผลดีต่อธุรกิจยังไง

    1. สามารถดูแล จัดกลุ่มลูกค้าได้อย่างเหมาะสม และมีประสิทธิภาพ โดยการประมวลผลข้อมูลจากระบบฐานข้อมูลลูกค้า ทำให้เข้าใจถึงความแตกต่างของลูกค้าแต่ละกลุ่ม และช่วยให้คุณสามารถวางแผนการตลาด หรือสร้างแคมเปญการตลาดที่เหมาะสำหรับลูกค้าแต่ละกลุ่มได้

    2. ลูกค้ากลับมาใช้บริการอย่างสม่ำเสมอ ไม่ว่าจะเป็นระบบสะสมคะแนน หรือสมาชิกที่มอบส่วนลดและสิทธิพิเศษ ก็จะทำให้ลูกค้าติดใจ ยิ่งหากมี Loyalty Program ที่มีประสิทธิภาพ ก็จะทำให้ลูกค้าไม่หันไปใช้บริการแบรนด์อื่นๆ

    3. นำไปสู่ Brand Loyalty ที่เรียกได้ว่าเป็นสิ่งสำคัญต่อการพัฒนาแบรนด์ในอนาคตอย่างมาก เพราะลูกค้าจะมีทัศนคติที่ดีต่อแบรนด์ มีความยินดีที่จะพูดคุยเกี่ยวกับแบรนด์ที่ตัวเองชอบ รวมถึงออกตัวปกป้องแบรนด์ที่รัก เมื่อมีข่าวเสียหายเกิดขึ้นด้วย

    ทั้งหมดนี้ ก็เป็นหนึ่งในแนวคิดทางการตลาดที่จะช่วยเอาชนะใจลูกค้าได้ในยุคนี้ ซึ่งเป็นสิ่งที่คนทำธุรกิจ และเจ้าของแบรนด์ไม่ควรมองข้าม!