5 ฟีเจอร์สุดเจ๋งบน LINE OA ที่ร้านค้าควรรู้
ใคร ๆ ก็สร้างร้านในไลน์ร้านค้ากันทั้งนั้น เพราะใช้ง่ายและก็มีทั้งแบบฟรีและไม่ฟรีด้วย ยุคนี้เลยมีแต่คนขายของใน LINE OA หรือ LINE Official Account (ไลน์โอเอ) นั่นเอง ดังนั้นวันนี้เราเลยมีฟีเจอร์เด็ดโดนใจพ่อค้าแม่ขายออนไลน์มานำเสนอ รับรองว่าทันสมัย และจะช่วยร้านค้าหลาย ๆ ร้านให้เข้าใจได้ง่ายแน่นอน
เริ่มต้นการใช้งาน LINE OA ง่าย ๆ ด้วยการสมัคร Account ได้ที่นี่ฟรี >> สร้างร้านใน LINE OA
Feature สุดปังใน LINE OA
1.Rich Content
คนส่วนใหญ่จะรู้จักกับ Rich Menu แต่ที่จริงแล้ว Rich Menu เป็นเพียงส่วนหนึ่งของ Rich Content ซึ่ง Rich Content นั้นจะประกอบด้วย Rich Message, Rich Menu และ Rich VDO
Rich Message
เป็นการส่ง Message ให้ลูกค้าผ่านรูปภาพขนาดความกว้างเท่ากับขนาดจอเลย เรียกได้ว่าใหญ่และเต็มจอเห็นชัดมาก ๆ ร้านค้ามักจะนิยมใช้กับข้อความต้อนรับ หรือการประกาศต่าง ๆ โดย Rich message นี้ก็สามารถฝัง Link URL เข้าไปได้ด้วย
ตัวอย่าง Rich Message
Rich Menu
Rich Menu เป็นฟังก์ชันที่ใครหลายคนคุ้นตามาก และเป็นที่นิยมสำหรับ LINE OA ของร้านค้าเป็นอย่างมาก เพราะเป็นเครื่องมือที่ช่วยลดงานแอดมินได้เยอะ ไม่ต้องคอยมาตอบคำถาม เพราะลูกค้าสามารถคลิกเข้าไปแล้วได้คำตอบเลย โดยส่วนใหญ่ช่องของ Rich Menu จะเป็นคำถามที่ถูกถามบ่อย ทำให้ร้านค้าแต่ละร้านมีหัวข้อของ Rich Menu แตกต่างกันไป ไม่ว่าจะเป็น สอบถามสินค้า, สาขาใกล้คุณ, เบอร์โทรติดต่อ, บัตรสมาชิกของฉัน, แลกคูปอง ฯลฯ
Rich Video
เป็นวิดีโอที่ส่งให้ลูกค้า ธุรกิจส่วนใหญ่ไม่เกิน 60 วินาที มักเป็นวิดีโอที่เอาไว้เพื่อตอบคำถามที่ถูกถามเป็นประจำ ซ้ำหลายครั้ง หรือเป็นวิดีโอโปรโมทสินค้าใหม่ เป็นวิดีโอชวนลูกค้าให้ทำอะไรสักอย่างนั่นเอง เช่น เปิดสาขาใหม่ชวนคนไปใช้บริการ
ส่วนของ Rich VDO จะช่วยให้ลูกค้าและร้านค้าประหยัดเวลาในการพิมพ์ตอบกันไปมา และสร้างภาพจำที่ดีให้กับลูกค้าได้
2.Greeting Message
เป็นข้อความทักทายลูกค้าเป็นครั้งแรก ดังนั้น Greeting Message จะเป็นความประทับใจแรกสำหรับลูกค้าของเราเลย ร้านค้าควรจะตั้งค่าข้อความหรือรูปภาพให้แสดงถึงความเป็นตัวตนของเรา, ข้อความอื่น ๆ ที่สำคัญต่อการซื้อ-ขาย และช่องทางการติดต่ออื่น ๆ ไว้ด้วย
ในขณะเดียวกันก็อย่าให้ยาวเกินไป ดังนั้น Greeting Message ที่ดีควรอยู่ช่วงระหว่าง 300 - 400 ตัวอักษร และยังสามารถใส่ VDO หรือภาพโปรโมทลงไปได้อีกด้วย
3.MyShop
เพราะใคร ๆ ก็เริ่มหันมาค้าขายออนไลน์ ไม่ว่าจะซื้อผ่าน Shopee, LAZADA หรือ Facebook ก็ตามที ดังนั้น LINE เองก็มีการเพิ่ม BU ใหม่ เป็นการสร้าง My shop ให้กับร้านค้าที่ขายออนไลน์โดยเฉพาะ ! โดย LINE เข้ามาแก้ปัญหาต่าง ๆ เหล่านี้ของร้านค้า
LINE MyShop จะช่วยให้ร้านค้าเข้าถึงลูกค้าได้อย่างทั่วถึง โดยจะผสมผสานกับ Feature ต่าง ๆ มากมายของ LINE เช่น LINE OA, LINE POINTS แม้กระทั่ง LINE MAN โดยตัวอย่างการใช้งาน MyShop จะมีดังนี้
- ออกรายการสั่งซื้อ ตั้งราคา ส่วนลด ให้ลูกค้ารายบุคคล
- ตัวกรองแชทตามสถานะการสั่งซื้อ
- ติดแท็กที่ชื่อลูกค้าเพื่อแยกกลุ่มลูกค้า
- มีข้อความแจ้งเตือนให้ลูกค้ากรอกชื่อที่อยู่ ชำระเงิน และดูหมายเลขพัสดุ
- Broadcast ข้อมูลข่าวสารที่โดนใจให้กับลูกค้าคุณ
4.Broadcast
การ Broadcast คือการส่งข้อความ 1 ข้อความไปให้กับลูกค้าใน LINE ของเรา โดยที่เราสามารถเลือกส่งตามเวลาที่เรากำหนด หรือว่าเลือกกลุ่มลูกค้าที่รับข้อความได้อีกด้วย เรียกได้ว่าสะดวก ง่าย ไม่ต้องบอกลูกค้ารายคนให้เหนื่อย
แต่การ Broadcast เองก็มีข้อควรระวังคือ ไม่ควร Broadcast บ่อยจนเกินไป เพราะอาจจะสร้างความรำคาญให้ลูกค้าได้ ถ้าหากลูกค้ารำคาญ ก็มีโอกาสที่ LINE OA ของเราจะโดน Block ซึ่งถ้าเราโดน Block แล้วนั้นบอกได้เลยว่าทำให้เค้าปลด Block ยากสุด ๆ
5.Card Message
Card Message เป็นการ Broadcast รูปแบบหนึ่งที่เหมาะมาก ๆ กับร้านค้าขายของใน LINE รูปแบบของ Card Message ก็จะเป็นการ์ดให้ฝั่งลูกค้าเลื่อนดูการ์ดได้ และการ์ดนี้ก็มีรูปแบบ Template ให้เลือกถึง 4 แบบ คือ สินค้า, สถานที่, บุคคล และรูปภาพ เราสามารถสร้างได้มากสุดถึง 9 Cards เลย
การสร้างร้านใน LINE OA ก็แสนง่าย และฟรีด้วย ยุคนี้แล้วใคร ๆ ก็ต้องมีร้านค้าใน LINE OA กันนะ จะได้ติดต่อกับลูกค้าอย่างสะดวกสบายอีกต่างหาก
Source : https://www.linebiz.com/id-en/news/20190731/
https://lineforbusiness.com/
https://brandinside.asia/line-official-account-for-sme/
https://linemyshop.com/
Author : Pajaree Kanmaneelert
