LINE เผยเครื่องมือใหม่ เปิดให้ใช้ในปี 2023 สำหรับ SME

    จากงาน LINE THAILAND BUSINESS 2022 ที่ผ่านมา LINE THAILAND ได้เปิดเผยเกี่ยวกับเครื่องมือทางการตลาดใหม่ที่จะเปิดให้ใช้งานบน LINE OA ในปี 2023 นี้ เพื่อเป็นเครื่องมือช่วยเพิ่มโอกาสในสร้างยอดขายสำหรับนักการตลาด รวมถึง SME ด้วย

    ปัจจุบันได้ผ่านช่วงเวลาของวิกฤตโรคระบาดไปแล้ว ธุรกิจในไทยก็ได้ปรับตัวให้สามารถดำเนินการอยู่ได้และเติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง แต่ก็ยังไม่พ้นวิกฤติเศรษฐกิจทั่วโลกที่กำลังชะลอตัว และส่งผลต่อเศรษฐกิจไทยด้วยเช่นกัน ในฐานะที่ LINE เป็นผู้นำแพลตฟอร์มเพื่อธุรกิจในไทย จึงได้มีการอัปเดตสถานการณ์ที่กำลังเผชิญอยู่ร่วมกับผู้เชี่ยวชาญ เพื่อชี้แนะแนวทางในการปรับตัวให้สามารถเติบโตแบบสวนกระแสได้

    แม้ภาคธุรกิจบางประเภทจะยังไม่ได้กลับมาฟื้นตัวอย่างเต็มที่ แต่ LINE ก็ยังมองเห็นถึงความสามารถในการปรับตัวของผู้ประกอบการ SME ในไทย โดยเฉพาะการใช้เทคโนโลยีเข้ามามีส่วนช่วยในการดำเนินการทางธุรกิจ หากวิเคราะห์จาก Insight ความต้องการของคนไทย LINE จึงต้องการที่จะสนับสนุนธุรกิจที่พัฒนาอย่างต่อเนื่อง ด้วย solution ที่เข้าใจผู้ใช้งานในประเทศไทยอย่างแท้จริง

ธุรกิจหันมาใช้ LINE มาขึ้นกว่าเดิม เพื่อแชทและสื่อสารกับลูกค้า โดยธุรกิจที่ใช้งาน LINE มากที่สุดแบ่งได้ ดังนี้

CHAT Commerce เป็นตัวกลางสำคัญที่จะเชื่อมต่อลูกค้ากับแบรนด์ได้มากขึ้น

    CHAT Commerce เป็นช่องทางการขายที่ธุรกิจมีการใช้งานเพื่อสื่อสารและสามารถเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น ส่งผลให้ LINE OA มีอัตราการเติบโตเพิ่มขึ้นถึง 79% ทำให้ในปัจจุบัน LINE OA มีจำนวนมากกว่า 5.5 ล้านราย และธุรกิจประเภทบ้านและที่อยู่อาศัยเป็นธุรกิจที่ใช้ LINE OA มากที่สุด คิดเป็น 29%

ว่าด้วยเรื่องข้อมูลในปี 2023

    ในปี 2023 จะเห็นได้ว่าข้อมูลกลายเป็นสิ่งสำคัญที่ช่วยขับเคลื่อนธุรกิจให้เติบโตได้ แต่การเก็บข้อมูลลูกค้ายังมีอีกเรื่องที่ต้องให้ความสำคัญนั่นก็คือ กฎหมาย PDPA ที่ทำให้ธุรกิจต้องระวังเป็นพิเศษในการใช้ข้อมูลของลูกค้า และตระหนักในเรื่องสิทธิการเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคล และแม้ว่าธุรกิจจะได้รับอนุญาตให้ใช้ข้อมูลเหล่านี้ในเชิงพาณิชย์ หรือกิจกรรมทางการตลาด แต่ก็ต้องไม่ล้ำเส้นมากจนเกินไปอีกด้วย

    การจัดเก็บและใช้ข้อมูลสามารถจัดเก็บได้อย่างละเอียดไม่ว่าจะเป็น ข้อมูลส่วนบุคคล, ความสนใจ, พฤติกรรม หรือแม้กระทั่งการใช้จ่ายของลูกค้า เพื่อนำข้อมูลเหล่านี้มาทำ Persona Targeting กำหนดกลุ่มเป้าหมายแบบรายคน

อ่านเรื่องกลยุทธ์ใช้ DATA ในการสร้างยอดขาย

ไฮไลต์เด่น ๆ ที่​ LINE จะเปิดตัวให้เราได้ใช้งานในปี 2023

ฟีเจอร์การจองคิว ที่จะเปิดให้ใช้งานกันได้ในไตรมาสแรกของปี 2023 นี้กันเลย โดยจะเปิดให้ใช้งานระบบการจองคิว ที่ร้านค้าสามารถคอนเฟิร์มการจองคิวได้ และยังส่งแจ้งเตือนผ่าน LINE OA ได้อีกด้วย

สำหรับร้านค้า SME ก็มีเครื่องมือใหม่ที่ LINE เปิดตัวให้ได้ใช้งานด้วยเช่นกัน ร้านค้าไหนที่ใช้งาน LINE OA อยู่แล้ว งานนี้มีเฮ! แน่นอน เพราะนอกจากจะสื่อสารกับลูกค้าได้แล้ว LINE ยังเปิดตัวเครื่องมือใหม่ที่เจาะลึกเป้าหมายเพื่อกระตุ้นยอดขายโดยเฉพาะ มีอะไรบ้าง มาอัปเดตกัน !

• MyCustomer เก็บข้อมูลลูกค้าผ่านเครื่องมือต่าง ๆ และนำข้อมูลมากำหนดเป้าหมายอย่างแม่นยำ พร้อมเครื่องมือทำการตลาดแบบ Personalization ที่สามารถจัดการแบบอัตโนมัติได้
• MyCRM ในการสร้างลูกค้าใหม่ใช้ต้นทุนสูงกว่าการรักษาลูกค้าเก่า การสร้างความภักดิ์ดีของธุรกิจจึงสำคัญ LINE จึงได้พัฒนาเครื่องมือบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า ผ่านการสร้าง Loyalty ของธุรกิจคุณได้ง่าย ๆ ผ่านการสะสมแต้ม แลกของรางวัล ซึ่งใช้งานบน LINE OA ได้เลย
• LINE Shipping Ads
  • โปรโมทสินค้าผ่าน LINE Shopping Ads ได้เลย
  • ใช้ LINE Tag เพื่อสร้างการรับรู้เกี่ยวสินค้าบนแพลตฟอร์มของ LINE 
  • ลูกค้าสามารถกดเข้าชมสินค้า และชำระเงินผ่าน LINE Shopping ได้อย่างสะดวก

โดยเครื่องมือดังกล่าวจะเปิดให้ใช้งานได้ราว ๆ ไตรมาสที่ 3 ของปี 2023 นี้แล้ว

---

จะเห็นได้ว่า LINE ให้ความสนับสนุน พร้อมทั้งคิดเครื่องมือที่ตอบโจทย์กับธุรกิจ และสามารถดำเนินการไปได้อย่างทันสมัย และทันท่วงที นักการตลาดหรือธุรกิจใดที่อยากใช้เครื่องมือเหล่านี้ ก็เตรียมตัวกันไว้ได้เลย