5 กลยุทธ์ ใช้ DATA ให้เป็น สร้างยอดขายได้จริง
รู้มั้ยว่า DATA เป็นสิ่งที่มีค่าต่อธุรกิจมาก ๆ เพราะเป็นสิ่งที่จะช่วยสร้างยอดขายได้จริง หากธุรกิจใช้ข้อมูลเป็น ข้อมูลนั้นก็อาจะทำให้ธุรกิจเติบโต และมียอดขายสุดปังได้แน่นอน ถึงแม้ว่าหลาย ๆ ธุรกิจอาจจะคิดว่า DATA เป็นเรื่องที่ยากและซับซ้อน แต่ปฎิเสธไม่ได้เลยว่าปัจจุบันเป็นยุคที่ขับเคลื่อนธุรกิจด้วยข้อมูลไปซะแล้ว ดังนั้น การทำการตลาดโดยการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าจึงเป็นสิ่งที่ธุรกิจควรหันมาริเริ่มดำเนินการ ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลพื้นฐาน ความต้องการ พฤติกรรม ที่จะทำให้ธุรกิจเข้าใจลูกค้าได้ตรงจุดมากยิ่งขึ้น นั่นเอง
ข้อดีของการใช้ DATA ก็มีอยู่ไม่น้อยเลย หากธุรกิจมีการเก็บข้อมูลลูกค้าเพื่อใช้ในการทำการตลาด ก็จะรู้ว่าลูกค้าเป็นใคร ชอบอะไร ซื้อสินค้าอะไร ธุรกิจอาจจะส่งโปรโมชั่นของสินค้าที่ลูกค้าสนใจไปให้โดยเฉพาะ เพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะซื้อสินค้านั้น ๆ โดยอิงจากการซื้อก่อนหน้า หรือสินค้าที่เกี่ยวข้อง จากที่กล่าวไปข้างต้น ธุรกิจใช้ข้อมูลนั้นสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้ ดังนี้
- ทำการตลาดเฉพาะบุคคลได้ (Personalized Marketing)
- ทำการตลาดได้ตรงตามความต้องการลูกค้ามากขึ้น
- ธุรกิจสามารถวัดผล ปรับเปลี่ยน หรือพัฒนาแผนการตลาดได้อย่างทันท่วงที
- มีโอกาสสร้างยอดขายกับลูกค้าเดิม และโอกาสในการสร้างลูกค้าใหม่
5 กลยุทธ์ใช้ DATA สร้างยอดขาย
1. การแบ่งกลุ่มลูกค้าให้ชัดเจน (Segmentation)
ความต้องการของลูกค้าในแต่ละกลุ่มเป้าหมายมีความแตกต่างกันออกไป การจัดกลุ่มลูกค้าออกเป็นกลุ่มย่อย ๆ จะช่วยให้ธุรกิจสามารถทำการตลาดไปยังกลุ่มนั้น ๆ ได้อย่างเหมาะสมมากกว่าการตลาดแบบหว่านแห เพราะการแบ่งกลุ่มลูกค้านั้น จะทำให้ธุรกิจส่งข้อมูลไปได้ตรงจุด ถูกที่ ถูกคนมากยิ่งขึ้น
หากธุรกิจดำเนินการเกี่ยวกับอาหารและเครื่องดื่ม อาจจะแบ่งกลุ่มลูกค้าที่มาซื้อสินค้าและบริการได้เป็นกลุ่มย่อย ๆ เช่น
- ชอบดื่มกาแฟ
- ไม่ดื่มกาแฟ
- ชอบซื้อเครื่องดื่มพร้อมเบเกอรี่
- ลูกค้าชอบ Take away
นอกจากตัวอย่างการแบ่งกลุ่มลูกค้าข้างต้น ที่มาจากการศึกษา Customer Journey หรือเรียกว่าการเดินทางของลูกค้าก่อนการตัดสินใจซื้อ ธุรกิจยังสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าแบบง่าย ๆ ได้จากอายุ เพศ ภูมิศาสตร์ ช่องทางการซื้อ หรือความชอบ ได้เช่นกัน
2. การกระตุ้นผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าประจำ (Retargeting)
การ Retarget หรือ Remarketing เป็นการทำการตลาดกับกลุ่มเป้าหมายจากผู้ที่เคยแวะเวียนเข้ามาที่ร้านเพื่อชมสินค้าหรือบริการ หรือเข้าชมเว็บไซต์ของธุรกิจ โดยธุรกิจสามารถใช้ข้อมูลว่าลูกค้าสนใจสินค้าชนิดใดอยู่ มาโปรโมทผ่านทาง Social Media หรือส่งอีเมล (E-mail Marketing) ไปกระตุ้นความต้องการกับลูกค้าคนนั้น ๆ ได้แบบโดยตรง เพิ่มโอกาสให้ลูกค้าเข้ามาซื้อสินค้าได้ในอนาคต
3. พัฒนาคอนเทนต์ และแคมเปญจาก DATA
Data ช่วยให้นักการตลาดเกิดความเข้าใจความต้องการของลูกค้า ทำให้สามารถนำเสนอคอนเทนต์ หรือโฆษณาบน Social Media ได้อย่างตรงจุด และทำแผนการตลาดจากการวิเคราะห์ข้อมูลความสนใจ เพื่อให้ได้ผลตอบรับที่ดีมากยิ่งขึ้น
4. ทีมงานควรเข้าใจในข้อมูลลูกค้าที่ตรงกัน
ไม่ใช่เพียงแค่นักการตลาดเท่านั้น ที่เป็นคนใช้ DATA ในการวางแผนการตลาด แต่ข้อมูลลูกค้ายังมีความจำเป็นกับทุกตำแหน่งในทีมอีกด้วย เพราะข้อมูลเหล่านี้จะช่วงส่งเสริมให้องค์กรเติบโตไปพร้อม ๆ กัน ยกตัวอย่างเช่น ทีมทำการรวบรวมข้อมูลพฤติกรรมการเข้าชมเว็บไซต์ของลูกค้าเอาไว้ ทำให้รู้ว่าลูกค้าสนใจสินค้าใดเป็นพิเศษ ข้อมูลนี้ทีมเซลล์สามารถใช้เพื่อนำเสนอสินค้าให้กับลูกค้าได้แบบตรงใจ
5. สร้างประสบการ์ที่ดีให้กับลูกค้า
Data Marketing เป็นส่วนสำคัญที่ช่วยให้การซัพพอร์ตลูกค้าเป็นไปอย่างน่าประทับใจ หากลูกคนคนเดียวกันที่เข้ามาจากหลากหลายช่องทาง แต่ธุรกิจสามารถซัพพอร์ตลูกค้าคนนี้ได้อย่างราบรื่น และต่อเนื่อง ก็จะยิ่งสร้างความน่าเชื่อถือ และซื้อใจลูกค้าได้เป็นอย่างมาก โดยแบรนด์จะทำแบบนี้ได้ก็ต้องใช้ Data Marketing นี่แหละ
แม้ว่า Data Marketing จะดูเหมือนทำได้ไม่ง่ายนัก แต่ความเป็นจริงแล้วไม่ยากจนเกินไป ดังนั้นธุรกิจควรจะวางแผนอย่างดีเพื่อรวบรวมข้อมูลที่สามารถนำมาใช้งานได้ เพื่อนำมาวางแผนการตลาดให้ตอบโจทย์กับความต้องการของลูกค้ากลุ่มเป้าหมายของธุรกิจ เริ่มเก็บข้อมูลลูกค้าผ่านการสะสมแต้มได้เลย ทดลองฟรี 30 วัน
