Brand Awareness คืออะไร มีประโยชน์อย่างไร มาดูกัน
“อยากรวยก็ต้องสร้างแบรนด์สิ” เป็นประโยคที่หลายคนที่คิดจะสร้างธุรกิจต้องเคยได้ยินผ่านหูกันมาบ้างแหละ แต่การสร้างแบรนด์นั้นไม่ใช่เรื่องที่จะทำกันได้ง่าย ๆ ต้องวางแผนอย่างมีสเตป และก็ต้องทำตามแผนให้ได้ โดยส่วนใหญ่คนจะเริ่มต้นสร้างแบรนด์จากการสร้าง Brand Awareness (การรับรู้แบรนด์) ซึ่ง Brand Awareness จะมีประโยชน์ต่อการทำการตลาดอย่างไร หรือส่งผลต่อกลยุทธ์การตลาดอย่างไร บทความนี้จะมีบอกคุณ
อย่างแรกเลยจะต้องรู้ความหมายของ Brand Awareness เสียก่อน โดย Brand Awareness แปลตรงตัวคือการรับรู้แบรนด์ ในทางการค้าขาย ก็หมายถึง “ถ้าเปรียบแบรนด์เป็นคนคนนึง คนอื่นที่มองเข้ามาเค้ารับรู้มาว่าเราเป็นคนยังไง ?” ตัวอย่างเช่น ถ้าเรามอง KFC เราจะมองว่าเค้าเป็นคนยังไง บางคนตอบว่าคิดถึงผู้พันแซนเดอร์ส พ่อครัวใจดี บางคนตอบว่าคิดถึงการไปทานกับครอบครัว หรือเพื่อน นึกถึงความอบอุ่น เป็นต้น ตัวอย่างถัดมาคือ Coca-Cola (Coke) ถ้าคิดถึงโค้ก หลายคนมองโค้กเป็นคนสดใส เฟรนด์ลี่ และสนุกกับเพื่อน ๆ เป็นต้น
แต่จาก 2 ตัวอย่างข้างบนก็มีอีก 1 คำถามตามมาว่า KFC หรือโค้ก เค้าตั้งใจให้คนมองเค้าเป็นแบบไหน แล้วที่คนมองกันนั้นน่ะ ตรงกับที่เค้าได้วางแผนไว้หรือไม่? ดังนั้นคุณต้องรู้จักเพิ่มอีก 2 คำก็คือ
1.Brand Identity (อัตลักษณ์ของแบรนด์)
อย่าเพิ่งท้อใจ คำเป็นคำศัพท์ไทยที่ฟังดูยาก แต่คอนเซปของ Brand Identitty ไม่ได้ยากอย่างที่คิด คุณ David Aaker ได้กล่าวไว้ในหนังสือ Building Strong Brand ไว้ว่า Brand Identity เป็นการสร้างแบรนด์อย่างหนึ่ง เปรียบเสมือนการสร้างความประทับใจแรกพบให้กับผู้คน (First Impression) ความหมายก็คือ เป็นการสร้างความหมายให้แบรนด์ เพื่อเชื่อมโยงลูกค้าทั้งด้านจิตวิทยาและด้านความรู้สึกผ่านองค์ประกอบด้านต่าง ๆ เช่น Logo, เพลง, ชื่อ, เจ้าของแบรนด์, สี, กลิ่น, การตกแต่งร้าน ฯลฯ หรืออย่างอื่นต่าง ๆ ที่แบรนด์จะสร้างขึ้นมาได้
2.Brand Associate (ความเชื่อมโยงระหว่างแบรนด์กับคน)
ร้านค้าจะต้องหาความเชื่อมโยงก่อน ว่าเรากับกลุ่มลูกค้าเป้าหมายมีอะไรเชื่อมโยงกันได้บ้าง เช่น ร้านเราขายเสื้อผ้านำเข้าจากเกาหลี เราก็ต้องไปศึกษาว่าลูกค้าเราส่วนใหญ่เค้าเป็นคนยังไง เป็นสาวหวาน เป็นสาวเท่ หรือเป็นเด็กเนิร์ดใส่แว่นน่ารักน่าถนุถนอม หรือเป็นสาวสายโหดฟาดได้ฟาด เป็นต้น หลังจากที่เรารู้แล้วว่าเค้าเป็นคนยังไง เราก็มาสร้าง Logo สร้างสี จัดร้านค้า คุมโทนไอจี ลักษณะการถ่ายรูป แคปชั่น ราคา ให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย ให้มันเชื่อมโยงกันทั้งหมดนั่นเอง
เมื่อคุณได้ทราบถึงการเริ่มต้นสร้างแบรนด์แล้วนั้น จะต้องมาสร้าง Brand Awareness ต่อ ก็คือเป็นการทำให้เค้ารับรู้ถึงการมีตัวตนของเรา (Brand Identity) ว่าเรานั้นเชื่อมโยงกับเค้านะ (Brand Associate) โดยผ่านกลยุทธ์การสื่อสารทางการตลาด หลักการสร้าง Brand Awareness นั้นสามารถสร้างได้ด้วยเป้าหมาย 2 อย่างคือ
1. Brand Recall คือ ให้คนระลึกถึงได้โดยไม่ต้องมีตัวช่วย เช่น แป้งศรีจันทร์ตลับสีอะไรและมีลายข้างบนเป็นลายอะไร? ร้าน After You มีโลโก้เป็นรูปสัตว์อะไร? เป็นต้น
2. Brand Recognition คือ มีการกระตุ้นให้คนจำได้แม่นขึ้น เช่น หิวเมื่อไรก็แวะมา... แวะมาที่ไหน? .... ที่ไหนล่ะ? หลายคนคิดถึง 7-11 เพราะมีเพลงในโฆษณานั่นเอง หรือ แลคตาซอย 5 บาทมีกี่มิลลิลิตร? ทุกคนรู้ แฟนคลับรู้ว่ามี 125 มิลลิลิตร เพราะเค้าออกมาเป็นเพลงนั่นเอง สิ่งนี้จะเป็นตัวกระตุ้นให้คนจำได้
ถึงตาคุณที่จะต้องทำการบ้านโดยการหา Brand Recall และ Brand Recognition ของตัวเอง เพื่อมาสร้าง Brand Awareness แล้วล่ะ
ประโยชน์ของการสร้าง Brand Awareness
1.สร้าง First Impression ความประทับใจครั้งแรกที่เจอ
2.ช่วยให้คนจดจำได้ในวันที่ลืมชื่อไปแล้ว แต่จำอย่างอื่นของแบรนด์ได้
3.คู่แข่งมาตีเสมอยาก เพราะถ้าได้จำแบบ Strong แล้วจะจำได้ตลอดไป
4.อยากขยายไปขายอย่างอื่นก็ทำได้ง่ายเพราะคนจำได้ ไม่ได้จำสินค้าได้
5.ลูกค้าบอกต่อลูกค้าที่ลักษณะเหมือน ๆ กับแบรนด์ ทำให้ยอดขายเพิ่ม
6.ลูกค้าช่วยโปรโมทเพราะลูกค้ารักเรา เราก็ลดต้นทุนการทำการตลาดได้
การสร้าง Brand Awareness นั้นสำคัญมาก เจ้าของธุรกิจสร้างได้นั้นต้อง แข็งแรง เชื่อมโยง และขยายต่อได้ไกล แต่คุณอย่าลืมที่จะมองมุมกลับ ถ้าหาก Brand Awareness ของคุณเริ่มต้นมาก็เป็นด้านลบ (Negative Awareness) ไปเลย คุณแก้ไขยากมาก ยากที่สุด หลายคนที่เจอแบบนั้นก็คือเปลี่ยนชื่อ เปลี่ยนแบรนด์หนีไปเลย เพราะจะดึงดันอยู่ที่เก่าก็แก้ภาพลักษณ์ได้ยาก จะต้องวางแผนอย่างเป็นระบบและหาวิธีแก้ปัญหาที่รวดเร็วและถูกใจสังคมด้วย
Author : Pajaree Kanmaneelert
