ทำ Facebook Page แบบไหน ให้ได้ใจลูกค้า
Facebook Page เป็นอีก 1 ช่องทางที่ธุรกิจทุกประเภท ไม่ว่าจะเป็นแบรนด์สินค้า ไปจนถึงสื่อออนไลน์ ใช้เป็นช่องทางในการทำการตลาดออนไลน์และช่องทางสื่อสารกับลูกค้า นั่นเป็นเพราะจำนวนผู้ใช้งาน (Facebook User) ที่มีมากถึง 2 พันล้านบัญชีต่อเดือน และครอบคลุมไปถึงการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ และง่ายต่อการใช้งาน Facebook จึงกลายเป็นแพลตฟอร์มยอดนิยมอย่างปฎิเสธไม่ได้ [อ้างอิงข้อมูลจาก : Meta]
ด้วยขั้นตอนที่ง่ายและไม่ได้มีความซับซ้อนมากนัก ก็สามารถสร้างเพจเสร็จได้ในเวลาเพียงไม่กี่นาที ก็พร้อมใช้งานแล้ว แต่ไม่ใช่แค่มีเพจ มีรูปโปรไฟล์สวย ๆ แล้วโพสต์เพียง 2-3 โพสต์เท่านั้น ยังมีอีกหลายอย่างที่ต้องคำนึงถึง จึงจะทำเพจให้มีคุณภาพ น่าติดตาม และตอบโจทย์กับสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังจากเพจนั้น ๆ นอกจากจะมองถึงความสวยงามของเพจแล้ว ยังคงต้องเน้นเนื้อหา สาระ หรือคอนเทนต์ ที่เพจจะนำเสนอให้กับผู้ติดตามอีกด้วย
สำหรับมือใหม่กำลังสร้างเพจ หรือนักการตลาดที่เคยดูแลเพจกันมาแล้ว ลองมาเช็คลิสต์กันดีกว่าว่าเพจของคุณนั้นยังขาดอะไรไป หรือได้ทำสิ่งเหล่านี้กันบ้างแล้วหรือยัง ?
1. ข้อมูลพื้นฐานแต่จำเป็นมาก ๆ อย่าง “About” หรือ “เกี่ยวกับ”
“About หรือ เกี่ยวกับ” เป็นส่วนแรก ๆ เลยที่ลูกค้าจะเข้ามาดู เพื่อตรวจสอบข้อมูลของเพจที่สนใจ เพจไหนยังที่ปล่อยตรงนี้ทิ้งไว้ว่าง ๆ รีบไปกรอกรายละเอียดที่น่าสนใจกันไว้เลยนะ และข้อมูลพื้นฐาน เช่น ข้อมูลการติดต่อควรกรอกให้ครบถ้วนด้วยล่ะ ทั้งเบอร์โทรศัพท์ อีเมล เว็บไซต์ และอื่น ๆ ที่จำเป็น เพื่อให้ลูกค้าติดต่อกับแบรนด์ได้อย่างง่ายดายที่สุด จะยิ่งดีถ้ากรอกเวลาทำการเอาไว้ด้วย ลูกค้าจะได้ทราบชัดเจนกันไปเลย
ภาพแสดง "เกี่ยวกับ" ของ Facebook Page
2. ติดต่อกับลูกค้าสะดวกมากขึ้นด้วย ปุ่ม Message หรือ ส่งข้อความ
อีกหนึ่งฟีเจอร์ที่ทำให้แบรนด์กับลูกค้าใกล้ชิดกันมากขึ้น และลูกค้าสามารถติดต่อแบรนด์ได้อย่างสะดวก และรวดเร็วทันใจ ก็คือ Facebook Messenger ซึ่งการติดต่อกันได้ง่ายแบบนี้ก็จะเพิ่มโอกาสในการซื้อสินค้าได้สูงมากเลยทีเดียว โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าเพจไหนมีอัตราการตอบสนองเร็วมาก ก็จะยิ่งเอาชนะใจลูกค้าได้มากกว่า นอกจากแบรนด์จะเปิดฟีเจอร์ Message ให้ทักเข้ามาได้ง่าย ๆ ยังต้องมีความพร้อมในการบริการที่รวดเร็ว เพื่อรักษาระดับการตอบสนองที่ดีเอาไว้ด้วยนะ
3. ทำเพจให้โดดเด่น เน้น Brand Personality
การทำเพจให้มีความโดดเด่น เป็นเอกลักษณ์ของแบรนด์ และแตกต่างจากเพจคู่แข่ง เป็นอีกหนึ่งสิ่งที่สำคัญมากที่แบรนด์ต้องหันมาใส่ใจ เพจต้องสร้างความน่าสนใจในสไตล์ของตัวเอง ทั้งนี้การนำเสนอโพสต์ที่หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นโพสต์เกี่ยวกับแบรนด์ หรือสินค้า รวมไปถึงโพสต์เกี่ยวกับกระแสสังคม ไวรัลต่าง ๆ โดยที่ต้องคำนึงถึงความเหมาะสมด้วย มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าด้วยการตอบคอมเมนต์กับผู้ติดตามดูบ้าง ถ้าไม่เอาแต่ Copy & Paste ก็จะยิ่งดีเลย
4. ภาพถ่ายและวิดีโอ ทำให้คอนเทนต์น่าสนใจมากกว่า
ภาพและวิดีโอ ทำให้เกิดการแชร์บน Social Media ได้มากกว่าตัวหนังสือยาว ๆ ซึ่งแน่นอนว่าคงไม่มีใครอยากอ่านตัวหนังสือยาว ๆ กันหรอก จริงมั้ย ? คอนเทนต์ของเพจที่เป็นทั้งภาพและวิดีโออาจจะกลายเป็นไวรัลได้ภายในข้ามคืน และอาจทำให้เพจเติบโตแบบก้าวกระโดดเลยก็เป็นได้ เพจที่เริ่มต้นนำเสนอเนื้อหา อาจต้องทำกราฟฟิกในสไตล์ของแบรนด์ โดยเริ่มจากคอนเทนต์เกี่ยวกับสินค้าและบริการของแบรนด์ก็ได้ และเริ่มทำวิดีโอ ไปจนถึง Facebook Live บนเพจ เพราะผู้ใช้ส่วนมากใช้เวลาดู Live มากกว่าวิดีโอธรรมดาถึง 3 เท่า ฟีเจอร์ Live ของเพจนี้จึงเป็นอีกช่องทางที่จะทำให้ผู้ติดตามเข้ามามีส่วนร่วมกับเพจได้มากยิ่งขึ้น
อ่านกันมาถึงตรงนี้ เพจไหนทำครบ 4 อย่างนี้บ้างเป็นการดีเลยล่ะ ไม่แน่นะ เพจของคุณกำลังอาจถูกตา ต้องใจลูกค้าที่เล็ง ๆ อยู่ก็เป็นได้ ส่วนเพจไหนที่ยังขาดอะไรไปก็ลงมือทำได้เลย เพื่อเพิ่มคุณภาพของเพจ สร้างโอกาสในการคว้าใจลูกค้าไว้ให้อยู่หมัด
