ข้อมูลลูกค้า สิ่งล้ำค่าของการทำธุรกิจ (Customer Data)
หนึ่งสิ่งที่ขาดไม่ได้เลย ที่ธุรกิจร้านค้าในยุคคดิจิทัลต้องมีนั่นก็คือ ข้อมูลลูกค้า (Customer Data) เพราะเป็นสิ่งที่สำคัญในการเพิ่มยอดขายและกำไรให้ธุรกิจ ยิ่งธุรกิจมีข้อมูลลูกค้าในมือมากเท่าไร ก็จะยิ่งได้เปรียบในตลาดมากเท่านั้น การเก็บข้อมูลลูกค้าในปัจจุบันก็ไม่ยากอย่างที่คิด เพราะมีเครื่องมือการตลาดให้เลือกใช้อยู่ไม่น้อย เช่น ระบบสะสมแต้มออนไลน์, ระบบ CRM (Customer Relationship Management) เป็นต้น และเราจะมาตอกย้ำถึงความสำคัญในการเก็บข้อมูลลูกค้า และแนวทางการใช้ Data จะเป็นอย่างไรบ้างมาดูกันเลย
ภาพจาก : Business process vector created by pikisuperstar - www.freepik.com
ทำไมธุรกิจต้องมีข้อมูลลูกค้า ?
ข้อมูลของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลพื้นฐาน พฤติกรรมและความสนใจ ล้วนเป็นสิ่งสำคัญที่ทางธุรกิจควรจัดเก็บเอาไว้ ใช้เป็นเครื่องมือในการทำการตลาดที่มีประสิทธิภาพได้ ธุรกิจสามารถนำข้อมูลเหล่านี้ไปวิเคราะห์กลุ่มลูกค้า, ใช้ในการปรับปรุงบริการหลังการขาย, รู้จักและเข้าใจลูกค้าได้มากขึ้น ทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีกับธุรกิจ อีกทั้งยังสื่อสารกับลูกค้าได้ตรงจุด (มัดใจลูกค้ากันได้เลย) ทำแล้วยอดขายไม่หนีไปไหนแน่นอน
เก็บข้อมูลลูกค้าไว้มีประโยชน์อย่างไร ?
1. ธุรกิจรู้ถึงความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้า
ธุรกิจจะทราบถึงข้อมูลความสนใจ ลูกค้าท่านนี้มาซื้อซ้ำหรือไม่ เคยซื้ออะไรไปแล้วบ้าง ชอบอะไรในร้าน ก็สามารถนำไปต่อยอดการขายหรือบริการให้ปิดการขายกับลูกค้าได้ง่ายขึ้น และสร้างประสบการณ์ที่ดีกับลูกค้าได้ด้วย
2. จัดเก็บข้อมูลไว้ที่เดียว เป็นระเบียบใช้งานง่าย
แน่นอนว่าหลายธุรกิจมีการขายสินค้าในหลาย ๆ ช่องทาง และข้อมูลที่กระจัดกระจายอยู่นั้น ทำให้ยากต่อการใช้งาน การเก็บข้อมูลลูกค้าก็ถือเป็นการจัดระเบียบเอาไว้ พอจะหยิบมาใช้ก็ง่ายและประหยัดทรัพยากรมากเลยทีเดียว
3. เปลี่ยนลูกค้าที่แค่รู้จัก เป็นรู้ใจ
จากลูกค้าขาจรที่อาจจะเข้ามาเพื่อชมสินค้า หรือเข้ามาซื้อเป็นครั้งแรก เราก็สามารถนำข้อมูลของลูกค้าเพื่อมาทำการตลาด ซื้อใจลูกค้ากลุ่มนี้ ให้กลายมาเป็นลูกค้าประจำกับธุรกิจ ซึ่งลูกค้าประจำนี่แหละ ที่เป็นกลุ่มที่สร้างรายได้หลักให้กับธุรกิจเลยนะ ลองคิดดูถ้าธุรกิจไม่มีการเก็บข้อมูลลูกค้า แล้วลูกค้าไปเจอร้านคู่แข่ง จะเรียกลูกค้ากลับมาก็ทำได้ยาก หรืออาจจะไม่ได้เลย แบบนี้ไม่ดีสำหรับธุรกิจแน่นอน
ใช้ Customer Data ช่วยในการทำการตลาดได้อย่างไรบ้าง ?
แนวทางการใช้ข้อมูลลูกค้าในการทำการตลาดนั้น ธุรกิจสามารถนำข้อมูลไปใช้ได้อย่างหลากหลาย มาดูกันว่าสามารถใช้ข้อมูลลูกค้าอย่างไรได้บ้าง
1. กำหนดกลุ่มเป้าหมายในการทำโฆษณาออนไลน์
นำข้อมูลของลูกค้าที่ทางร้านมีอยู่ในมือ มาการทำโฆษณาได้ตรงกลุ่มมากที่สุด ซึ่งกลุ่มที่ใช้นี้เป็นกลุ่มคนที่มีโอกาสสร้างรายได้ให้กับธุรกิจ เพิ่มยอดขายได้ในขณะเดียวกันธุรกิจก็ไม่ต้องเสียต้นทุนการโฆษณาไปแบบไม่รู้ทิศทาง
2. นำเสนอสินค้าที่เหมาะสมกับบุคคล
หรือเรียกชื่อทางการตลาดว่า Personalized Marketing เป็นการทำการตลาดแบบรู้ใจ ซึ่งธุรกิจสามารถนำข้อมูลลูกค้ามาสร้างคอนเทนต์หรือโฆษณา ส่งตรงไปถึงลูกค้าได้ตรงจุด ถูกที่ ถูกเวลา ถูกบริบท เพิ่มโอกาสในการปิดการขายได้ง่ายและรวดเร็วยิ่งขึ้น พร้อมส่งความประทับใจให้กับลูกค้ามีต่อแบรนด์ได้ด้วยนะ
3. แนวทางในการออกแบบคอนเทนต์และโฆษณา
ปัจจัยหลักที่ธุรกิจจะสร้างคอนเทนต์หรือโฆษณาได้ตรงกลุ่มเป้าหมายมากที่สุด ก็คือวิเคราห์จากข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่นั่นเอง คอนเทนต์ที่ดีตาม Social Media หรือช่องทางออนไลน์ต่าง ๆ จะสร้างยอดขายได้ด้วยตัวมันเอง เคยได้ยินกันมั้ย "Content is King" วลีเด็ดจาก Bill Gates นั่นเอง ซึ่งในปัจจุบันคอนเทนต์ก็ยังคงเป็นหัวใจสำคัญในการทำการตลาดผ่านช่องทางออนไลน์อยู่เสมอ
4. เข้าถึงการตัดสินใจของลูกค้า
เริ่มตั้งแต่การที่ลูกค้าค้นหาสิ่งต่าง ๆ บนโลกออนไลน์ ไปจนถึงการตัดสินใจซื้อสินค้า (Customer Journey) เป็นข้อมูลที่มีประสิทธิภาพในการทำการตลาดออนไลน์ได้เป็นอย่างดี เมื่อธุรกิจรู้ถึงเส้นทางการเดินทางของลูกค้าแล้ว ก็จะสามารถนำมาบริหารจัดการโฆษณาในแต่ละช่องทางที่แตกต่างกันได้
เชื่อหรือไม่ว่า "ข้อมูลลูกค้านั่นสำคัญมากจริง ๆ" แค่ธุรกิจรู้จักการใช้ข้อมูลซื้อใจลูกค้า ขายอะไรก็ปังได้ทั้งนั้น ข้อมูลเหล่านี้ขับเคลื่อนธุรกิจให้ประสบความสำเร็จได้ง่ายกว่า ธุรกิจที่รู้อะไรเลย ระบบสะสมแต้มออนไลน์ OURPOINT ก็เป็นอีกหนึ่งช่องทางที่จัดเก็บข้อมูลลูกค้าผ่านการสะสมแต้ม เพราะเราก็เล็งเห็นถึงความสำคัญของการมีข้อมูลในมือนี่แหละ รู้แบบนี้แล้ว ร้านค้ารีบมาเก็บข้อมูลลูกค้ากันเถอะ เริ่มเลย !! เก็บข้อมูลกับ OURPOINT สร้างร้านได้ที่นี่
