ผู้บริโภคได้ความคุ้มค่ามากกว่าแค่ดื่มน้ำ "สิงห์"

ผู้บริโภคได้ความคุ้มค่ามากกว่าแค่ดื่มน้ำ สิงห์

แม้แต่สงครามการตลาดของน้ำเปล่า เครื่องดื่มที่เราทุกคนต้องดื่มเป็นประจำทุกวันยังรุนแรงเข้าขั้นสาหัสเลยทีเดียว คิดดูว่าแบรนด์ดังอย่างสิงห์ที่ในอดีตทั้งน้ำเปล่าและโซดาของเขาเคยผูกขาดตลาดเหล่านี้มาพักใหญ่กลับต้องพยายามมองหาวิธีที่จะช่วยให้ตนเองเพิ่มยอดขายให้ได้มากกว่าเดิม นั่นแสดงให้เห็นถึงความหนักหน่วงในตลาดน้ำดื่มของไทยมาก ๆ ส่วนหนึ่งต้องยอมรับว่าด้วยหลาย ๆ ร้านพยายามทำน้ำดื่มแบรนด์ตัวเองมากขึ้นจึงทำให้ยอดการสั่งซื้อของบรรดาแบรนด์น้ำดื่มลดลงนั่นเอง

สิงห์จึงไม่ได้หยุการพัฒนาในทางกลับกันเขาพยายามมองหาช่องทางที่จะช่วยทำให้ผู้คนให้ความสนใจและติดตามกลายเป็นแฟนคลับมากยิ่งขึ้นกว่าเดิม ในที่สุดก็ตัดสินใจว่าจะเลือกใช้ Loyalty Program โดยอาศัยความร่วมมือกับ Line แอปฯ ชื่อดังยอดนิยมของคนไทยเป็นตัวช่วย การจัดทำแคมเปญดังกล่าวปัจจัยแรกก็คือเพิ่มความสะดวกให้ลูกค้าที่อยากสะสมแต้มแต่ไม่จำเป็นต้องดาวน์โหลดแอปฯ ให้ยุ่งยากอีกต่อไป

คราวนี้เมื่อมองย้อนกลับมาจะเห็นว่าบรรดาสินค้าน้ำดื่มต่าง ๆ ในอดีตวิธีส่งชิงโชคหรือได้ของรางวัลมักมาจากการส่งรหัสใต้ฝาแต่การเลือกใช้วิธีนี้มันต่างกันโดยสิ้นเชิงด้วยความที่ลูกค้าสามารถสะสมแต้มได้ในระยะยาว ไม่ได้จบกิจกรรมสั้น ๆ ภายในช่วงเวลาไม่นาน โอกาสที่ลูกค้าจะเป็นผู้จงรักภักดีในแบรนด์จึงมีสูงกว่าหลายเท่า วิธีในการใช้งานของพวกเขาก็ง่ายมากแค่ลูกค้าเป็นเพื่อนกับ Singha Reward บนแอปฯ Line ซึ่งตัวนี้เป็น Official Account แล้วสมัครสมาชิก ใส่รายละเอียด แค่นี้เท่านั้น พอดื่มน้ำสิงห์ก็เอารหัสใต้ฝามาใส่ในระบบรับแต้มไปง่าย ๆ เลย

แต้มที่ได้จากพวกเขาจะสะสมแล้วเอาไปแลกสินค้าหรือบริการจากร้านค้าที่อยู่ในความร่วมมือพร้อมทั้งยังเก็บสะสมเอาไว้ลุ้นรางวัลใหญ่ได้อีกต่างหาก เมื่อออกแคมเปญนี้ออกไปภายในระยะเวลา 1 ปี ถือว่าพวกเขาประสบความสำเร็จอย่างสูง โดยคนเพิ่มเพื่อน Singha Reward มากกว่า 7 ล้านคน มีคนสะสมคะแนนหลายล้านคนและนำไปแลกสิทธิพิเศษต่าง ๆ คิดเป็น 80% จากจำนวนคนที่มีสิทธิแลก แสดงให้เห็นว่า Loyalty Program ของสิงห์ได้ผลดีมากทีเดียว

อีกสิ่งที่เป็นเครื่องยืนยันแห่งความสำเร็จของ Loyalty Program จากสิงห์คือระดับมาร์เก็ตแชร์ใกล้เคียงกับคริสตัลมากราว 21% สลับกันขึ้นลงเป็นผู้นำตลาด ส่วนภาพรวมของตลาดน้ำดื่มเมื่อปีที่แล้วโตขึ้น 6.8% อันสะท้อนให้เห็นว่าคนที่หันมาดื่มน้ำสิงห์ส่วนหนึ่งเพื่อต้องการสิทธิพิเศษหรือรางวัลต่าง ๆ นั่นเอง นับว่าประสบความสำเร็จอย่างสูงกับการเลือกใช้วิธีดังกล่าวเพื่อสร้างการเติบโตทางธุรกิจ