บินดี ราคาประหยัด ได้ความคุ้มค่าที่ Air Asia สายการบินยอดนิยม

บินดี ราคาประหยัด ได้ความคุ้มค่าที่ Air Asia สายการบินยอดนิยม

หากพูดถึงสายการบินที่คนไทยนิยมใช้บริการเป็นลำดับต้น ๆ ปฏิเสธไม่ได้ว่าชื่อของ AirAsia คือชื่อที่ถูกพูดถึงมากที่สุด โดยพวกเขายึดถือความเป็นสายการบินโลว์คอสต์ หรือสายการบินต้นทุนต่ำที่ให้บริการคุ้มค่ากับเงินที่ผู้โดยสารทุกคนจ่าย ทว่าในความเป็นจริงไม่ใช่แค่การทำการตลาดด้านโฆษณาเพียงอย่างเดียวแต่พวกเขายังเลือกทำ Loyalty Program อันถือเป็นเจ้าแรก ๆ ของสายการบินด้วยซ้ำซึ่งมาถึงวันนี้นับว่าประสบความสำเร็จและได้ผลตอบรับที่ดีมาก

จุดเริ่มต้นของ AirAsia ในการทำ Loyalty Program ก็คือ ได้มีการเปิดตัว AirAsia BIG ซึ่งเป็นโปรแกรมสำหรับสะสมคะแนนเอาไว้ให้ผู้โดยสารได้แลกสิทธิพิเศษในการบินฟรี ๆ จากนั้นพวกเขาก็มีการพัฒนาระบบต่าง ๆ ให้ทันสมัยมากยิ่งขึ้นด้วยแคมเปญชื่อ AirAsia BIG Fixed Points ตรงนี้เป็นการปรับเพื่อให้สมาชิกเองได้รู้ว่าเวลาจะใช้คะแนนสะสมในการแลกต้องอยู่ที่เท่าไหร่โดยสามารถใช้ได้กับสายการบินในเครือข่ายของ AirAsia ทุกเที่ยวบิน จากการเลือกใช้แนวทางตรงนี้เองยิ่งส่งผลให้มีสมาชิกของสายการบินดังกล่าวเพิ่มมากขึ้นเรื่อย ๆ

ปัจจุบันสมาชิก BIG ของ AirAsia มีมากกว่า 14 ล้านคนทั่วโลก หากเฉลี่ยออกมาเป็นชาวไทยจะอยู่ราว ๆ 1.4 ล้านคน ซึ่งถือว่าเยอะมาก ๆ เมื่อลองนำมาเทียบกับสถิติของ Expedia Group ที่ระบุเอาไว้เมื่อไม่นานมานี้ว่าเฉลี่ยแล้วคนไทยเดินทางออกนอกประเทศด้วยเรื่องส่วนตัวราว 11 ครั้ง / คน / ปี คิดเล่น ๆ ก็คือใน 1 คนที่เดินทางอาจเป็นสมาชิก BIG ของ AirAsia อยู่ แล้วถ้าหากพวกเขาบินแต่ AirAsia ทุกครั้งก็มีสิทธิ์ได้คะแนนสะสมเยอะ ๆ เพื่อแลกเที่ยวบินฟรีได้นั่นเอง โดยคะแนนจะเริ่มต้นจาก 4,500 คะแนน / เที่ยวสำหรับคนบินระยะใกล้ไม่เกิน 1 ชม. ไปเรื่อย ๆ จนถึง 30,000 คะแนน / เที่ยวสำหรับคนบินไกลเกินว่า 6 ชม.(สมมุติว่าบินครั้งละ 1,000 – 2,000 บาท เฉลี่ยบินปีละ 11 ครั้งก็ตกราว 11,000 – 22,000 บาท ซึ่งถือว่าทำกำไรให้บริษัทได้อย่างดีเมื่อเทียบกับการให้เที่ยวบินฟรีไม่กี่เที่ยว)

จากพื้นฐานการใช้ Loyalty Program ดังกล่าวนี้ทำให้สายการบิน AirAsia ได้รับความชื่นชมอย่างมากเกี่ยวกับแนวทางการดำเนินธุรกิจ ได้รับการยกให้เป็น Loyalty Program แห่งปี 2016 พร้อมรางวัลอื่น ๆ อีกมากมาย ถือว่าเป็นสายการบินที่ประสบความสำเร็จสูงอันจะเห็นได้จากแม้เป็นสายการบินโลว์คอสต์แต่แทบไม่เคยเห็นผลกำไรขาดทุนเลยด้วยซ้ำ ต้องถือว่าพวกเขามีนโยบายการทำงานและการวางแผนชั้นเยี่ยมที่สร้างผลกำไรพร้อมสร้างความจงรักภักดีต่อแบรนด์จากลูกค้าได้ชนิดเกินคุ้ม