7 เหตุผลที่ต้องสร้าง Segmentation เพื่อเข้าถึงกลุ่มของลูกค้า
เพราะ 80% ของผู้บริโภคคาดหวังให้แบรนด์ตอบโจทย์ความต้องการในการนำเสนอประสบการณ์ และสินค้าบริการแบบเฉพาะรายบุคคล (Personalized Brand Experience) ซึ่งการทำการตลาดแบบเจาะจงนั้น มาจากกระบวนการแบ่ง Segementation เพื่อทำให้แบรนด์สามารถตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้มากขึ้น ซึ่งวันนี้ Ourpoint จะพาไปดูกันว่า Segmentation คืออะไร ทำไมการสร้าง Segementation ถึงเป็นเรื่องสำคัญ และมันเข้าถึงกลุ่มค้าได้มากกว่ายังไง
1.ช่วยจัดการข้อมูลต่างๆ ที่จะนำมาทำการตลาดได้
วัตถุประสงค์หลักของการแบ่งกลุ่ม ก็คือเก็บเฉพาะสิ่งที่เป็นประโยชน์ และนำไปใช้ได้จริงกับธุรกิจ รวมถึงการจัดการข้อมูลที่ไม่สำคัญต่างๆ เพื่อให้ได้ข้อมูลที่จะนำไปใช้ในการพัฒนา และสามารถทำการตลาดออนไลน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
2.พัฒนาต่อยอดข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าได้
เพราะการแบ่งกลุ่มลูกค้า จะทำให้รู้ว่าลูกค้าคือใคร อยู่ที่ไหน และมีความต้องการอย่างไร ซึ่งข้อมูลเชิงลึกนี้จะทำให้เราได้เปรียบในการทำการตลาด และสามารถวางแผนจัดการกับข้อมูลที่มีให้ตอบโจทย์กลุ่มลูกค้าได้
3.ส่งเสริมการมีส่วนร่วมของลูกค้า และสร้างความ Loyalty กับแบรนด์
ข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้าที่รวบรวมจากบนเว็บไซต์ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย และประวัติการซื้อจะช่วยให้ธุรกิจสามารถนำมาพัฒนา กำหนดเป้าหมาย สร้างแคมเปญทางการตลาด รวมไปถึงการทำโฆษณา เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้มากยิ่งขึ้น โดยอาจจะใช้วิธีสื่อสารกับลูกค้าให้ข้อเสนอที่จูงใจ เพื่อเป็นการสร้างความภักดีต่อแบรนด์ และยังสามารถรักษาลูกค้าในยุคของการทำการตลาดดิจิทัลได้
4.สามารถบริหารต้นทุน และจัดการทรัพยากรได้
เพราะธุรกิจจะระบุกลุ่มลูกค้าที่มีผลกำไรได้มากขึ้น และช่วยให้ดำเนินการ Micromarketing ที่ตรงเป้าหมาย ลดต้นทุนในการทำการตลาด เพื่อผลลัพธ์ที่คุ้มค่า และลดการเสียทรัพยากรของบริษัทได้อย่างไม่จำเป็น
5.สร้างฐานลูกค้าจากกลุ่มเฉพาะ
ตลาดลูกค้าเฉพาะกลุ่ม จะเป็นการแบ่งย่อยกลุ่มลูกค้าที่มีพฤติกรรมการซื้อสินค้า และบริการ รวมไปถึงความสนใจที่เฉพาะเจาะจง โดยใช้ข้อมูลตลาด หรือข้อมูลของลูกค้า เพื่อแบ่งส่วนตลาดอย่างเป็นระบบ ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจค้นพบตลาดเฉพาะกลุ่มที่มีศักยภาพ และสามารถสร้างฐานลูกค้ากลุ่มนี้ได้อย่างแข็งแกร่ง
6.วัดผล และประเมินประสิทธิภาพงานได้
การได้ข้อมูลเรียลไทม์จากหลายๆ แพลตฟอร์ม จะช่วยสร้างความรับรู้ และ สามารถประเมินการตลาดได้ โดยทำให้กลุ่มลูกค้าที่มีขนาดกว้างมีขนาดย่อยลงมา ซึ่งวิธีการนี้ไม่เพียงส่งเสริมการบริการลูกค้าอย่างรู้ใจเท่านั้น แต่ยังช่วยให้จัดการประสิทธิภาพงานได้มากขึ้น ช่วยให้คุณวัดความสำเร็จของโครงการเฉพาะกลุ่ม รวมถึงแคมเปญต่างๆ และวิธีการวางกลยุทธ์ได้ง่ายขึ้นด้วย
7.การมุ่งเน้นไปที่เป้าหมาย
จุดประสงค์ที่สำคัญของการแบ่งส่วนตลาด คือการรู้จักลูกค้าได้ดีขึ้น และตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่มีความถูกต้อง แม่นยำ ซึ่งจะช่วยให้มุ่งเน้นการทำการตลาดที่ตรงเป้าหมาย และเข้าถึงลูกค้าได้ดีกว่าเดิม
