สุดยอด 5 Features เพิ่มลูกค้าให้ร้านออนไลน์
แอพลิเคชั่นที่ใคร ๆ ก็ต้องรู้จัก และเป็นแอพลิเคชั่นแชทอัพดับ 1 ของประเทศไทย
“LINE” เข้ามาเมืองไทยนานถึง 9 ปีแล้ว โดยปี 2020 นี้มีผู้ใช้งาน LINE มากมหาศาลกว่า 45 ล้านคน แต่เราก็ไม่แปลกใจเลยเพราะ LINE มีการพัฒนาอยู่ตลอดเวลา
สมัยก่อน LINE ก็มีไว้สำหรับแชทระหว่างบุคคล (LINE Chat) และกลุ่ม (LINE Group Chat) เท่านั้น
หลังจากนั้นก็เริ่มมีการพัฒนา LINE Official ที่ใช้สำหรับองค์กรที่เป็นบริษัทมหาชน และคนที่มีชื่อเสียง
จนกระทั่งเมื่อประมาณเดือนกรกฎาคมปีที่แล้ว (July 2019) LINE ก็มีการปล่อย “LINE Official Account” หรือ “LINE OA” เพื่อเป็นช่องทางในการสื่อสารและจำหน่ายสินค้า ระหว่างร้านค้าและลูกค้า
ที่เป็น LINE OA เพราะมีการใช้งานที่ง่าย พิมพ์โต้ตอบกันอย่างสะดวก ใช้งานบนมือถือได้และครบจบที่แอพเดียว
โดยใน LINE OA ก็จะมีฟีเจอร์เยอะแยะมากมายดังที่เราเห็น ๆ กันในชีวิตประจำวัน
ดังนั้นจะแนะนำฟีเจอร์สำคัญที่ร้านค้าควรมี เพื่อจุดประสงค์ดังต่อไปนี้
1. ช่วยเพิ่มยอดขาย
2. เพื่อหาลูกค้าใหม่
3. เพื่อรักษาลูกค้าเดิม
4. ทำ CRM กับลูกค้า
ทำความรู้จัก LINE OA ให้มากขึ้น
“LINE OA” ย่อมาจาก LINE Ofiicial Account คือ แอพพลิเคชั่นที่เป็นบัญชีไลน์ทางการสำหรับธุรกิจ โดยการทำงานจะเน้นจุดประสงค์เพื่อให้ธุรกิจติดต่อกับลูกค้า เอื้อประโยชน์ต่อการขายสินค้าให้ได้มากที่สุด และมีค่าใช้จ่ายสมเหตุสมผล ทำให้ธุรกิจจำนวนมากใช้งาน LINE OA เพื่อติดต่อกับลูกค้าตัวเอง และประสบความสำเร็จเป็นจำนวนมากเช่นเดียวกัน
Greeting Message
เป็นการทักทายลูกค้าของคุณเป็นครั้งแรก หลังจากที่ลูกค้าแอด LINE OA ของเรา ดังนั้น Greeting Message จะเป็น First Impression สำหรับลูกค้าของเราเลยทีเดียว
ร้านค้าควรจะตั้งค่าข้อความให้แสดงถึงความเป็นตัวตนของเรา, ข้อความอื่น ๆ ที่สำคัญต่อการซื้อ-ขาย และช่องทางการติดต่ออื่น ๆ ไว้ด้วย แต่ในขณะเดียวกันก็อย่าให้ยาวเกินไป เนื่องจากลูกค้าเองก็จะเลื่อนผ่านโดยที่ไม่อ่านเลย ดังนั้น Greeting Message ที่ดีควรอยู่ช่วงระหว่าง 300 - 400 ตัวอักษร
Rich Content (Message, VDO, Menu)
หลายคนคงคุ้นชินและรู้จักกับ Rich Menu กัน แต่อันที่จริงแล้ว Rich menu เป็นเพียงส่วนหนึ่งของ Rich Content ซึ่งจะประกอบด้วย Rich Message, Rich Menu และ Rich VDO
? Rich Message
เป็นการ Message ในรูปแบบรูปภาพ ขนาดเต็มหน้าจอของมือถือ ขนาดสี่เหลี่ยมจตุรัส โดยเนื้อหาที่ควรใส่คือ โปรโมชั่น, สินค้ามาใหม่ เป็นต้น เราสามารถฝังลิ้งค์ URL เข้าไปใน Rich Message เพื่อให้ลูกค้าคลิกเข้าไปดูรายละเอียดได้
? Rich Menu
เป็นช่องที่มาแทนคีย์บอร์ดในหน้าจอมือถือ จะแบ่งเป็นช่องต่าง ๆ แล้วแต่ร้านค้าเลย ว่าจะแบ่งเป็นกี่ช่อง และแต่ละช่องจะพาคลิกไปที่ไหนได้บ้าง ส่วนนี้ร้านต้าสามารถตกแต่งภาพ Rich menu เป็นธีมสี หรือรูปภาพ ฟอนต์ ต่าง ๆ ของร้านค้าได้ตามใจชอบ
ร้านค้าส่วนใหญ่จะมี Rich menu ไว้ทำหลายอย่าง ได้แก่ โปรโมชั่น, สมัครสมาชิก, ตรวจสอบคะแนนสะสม, ติดต่อสอบถาม, สาขาใกล้คุณ, เมนูอาหาร, ตั้งค่า เป็นต้น
? Rich Video
เป็นวิดีโอสั้น ๆ ไม่ควรเกิน 60 วินาทีของธุรกิจ ที่จะส่งให้ลูกค้า ส่วนใหญ่ธุรกิจจะทำวิดีโอไว้เพื่อตอบคำถามที่ถูกถามเป็นประจำ ซ้ำหลายครั้ง หรือเป็นวิดีโอโปรโมทสินค้าใหม่ และอาจจะเป็นวิดีโอที่ชวนลูกค้าให้ทำอะไรสักอย่างนั่นเอง ส่วนของ Rich VDO จะช่วยให้ลูกค้าและร้านค้าประหยัดเวลาในการพิมพ์ตอบกันไปมา และสร้างภาพจำที่ดีให้กับลูกค้าได้
Account Page
เป็นมินิเว็บไซต์ของร้านค้าที่มีเฉพาะในไลน์เท่านั้น รูปแบบของ Account Page ก็จะคล้าย ๆ Page ของ Facebook เป็นพื้นที่สำหรับการแจ้งข้อมูลของร้าน เช่น ชื่อร้าน, เวลาทำการ, เบอร์ติดต่อ, และยังมีโพสต์ต่าง ๆ ไว้สำหรับจำหน่ายสินค้าอีกด้วย เรียกได้ว่าสะดวกมาก ครบจบในที่เดียว
Broadcast
การ Broadcast เป็นจุดเด่นที่สุดของ LINE OA กันเลยทีเดียว เพราะเราสามารถส่งข้อความหรือรูปภาพไปใน LINE ของลูกค้าทุกคนที่แอดไลน์ของร้านค้าได้ในครั้งเดียว ไม่ต้องไปก็อปวาง ๆๆ วนซ้ำหลายครัั้ง
ข้อเสียของการ Broadcast ก็คือ ไม่ควรจะ Broadcast บ่อยเกินไป เพราะนอกจากจะทำให้ลูกค้าไม่กดอ่านแล้วยังอาจจะสร้างความรำคาญให้กับลูกค้า ถึงขั้นลูกค้าอาจจะ Block LINE เราไปเลยก็ได้ ถ้าหากโดน Block แล้วจะแก้ยากแล้วล่ะ ดังนั้นควรจะ Broadcast สัปดาห์ละประมาณ 3-4 ครั้งเท่านั้น
MyShop
เจ้าของร้านออนไลน์เคยเจอปัญหาเหล่านี้หรือไม่ ?
เพราะใคร ๆ ก็เริ่มหันมาค้าขายออนไลน์ ไม่ว่าจะซื้อผ่าน Shopee, LAZADA หรือ Facebook ก็ตามที ดังนั้น LINE เองก็มีการเพิ่ม BU ใหม่ เป็นการสร้าง My shop ให้กับร้านค้าที่ขายออนไลน์โดยเฉพาะ ! โดย LINE เข้ามาแก้ปัญหาต่าง ๆ เหล่านี้ของร้านค้า
LINE MyShop จะช่วยให้ร้านค้าเข้าถึงลูกค้าได้อย่างทั่วถึง โดยจะผสมผสานกับ Feature ต่าง ๆ มากมายของ LINE เช่น LINE OA, LINE POINTS แม้กระทั่ง LINE MAN โดยตัวอย่างการใช้งาน MyShop จะมีดังนี้
1. ออกรายการสั่งซื้อ ตั้งราคา ส่วนลด ให้ลูกค้ารายบุคคล
2. ตัวกรองแชทตามสถานะการสั่งซื้อ
3. ติดแท็กที่ชื่อลูกค้าเพื่อแยกกลุ่มลูกค้า
4. มีข้อความแจ้งเตือนให้ลูกค้ากรอกชื่อที่อยู่ ชำระเงิน และดูหมายเลขพัสดุ
5. Broadcast ข้อมูลข่าวสารที่โดนใจให้กับลูกค้าคุณ
เรียกได้ว่าครบครันมาก ร้านค้ามีเพียง LINE MyShop ก็ช่วยให้ขายของได้อย่างสะดวกสบายในต้นทุนที่สมเหตุสมผลมาก ๆ โดย LINE MyShop จะมีรายละเอียดมากมาย และตอบโจทย์แต่ละธุรกิจไม่เหมือนกัน คุณสามารถเข้าไปดูรายละเอียดของการสร้าง LINE MyShop ได้ที่นี่ : https://linemyshop.com/
เป็นอย่างไรกันบ้างกับเครื่องมือของ LINE OA ที่ร้านค้าควรจะมี
ตอนนี้ใครที่ยังไม่ดี LINE OA ต้องรีบไปสร้างแล้ววว สร้างฟรีด้วย !!
OURPOINT ของเราขอเป็นกำลังใจให้กับร้านค้าทุกร้าน
ขอให้ขายดิบขายดี รวย ๆ เฮง ๆ รับปีใหม่ 2564
ที่มา : https://www.linebiz.com/id-en/news/20190731/
https://lineforbusiness.com/
https://brandinside.asia/line-official-account-for-sme/
https://linemyshop.com/
Author : Pajaree Kanmaneelert
