ตีแผ่ Insight คนไทย กับ กลยุทธ์ บัตรสะสมแต้ม
พูดถึงเรื่อง Insight คนไทย หากคุณกำลังอ่านอยู่ อยากให้คุณลองเปิดกระเป๋าเงินดู อย่างน้อย ๆ จะต้องมีสักหนึ่งบัตรสมาชิกใช่ไหม หรือ อาจจะเป็นการบัตรสะสมแต้มผ่านมือถือแน่ ๆ หากกำลังวางแผนการตลาดอยู่ อ่าน Insight นี้แล้วต้องนำกลับไปปรับ กลยุทธ์ กันบ้างแล้ว
จากรายงาน Riding the Digital Wave ของ Facebook ที่พูดถึงเรื่อง Discovery Generation เผยให้รู้ว่า Insight ผู้บริโภคคนไทยนั้นติดใจกับ Loyalty Program หรือระบบสะสมแต้มมากที่สุดในอาเซียน แล้วคุณล่ะ ธุรกิจของคุณมีการสะสมแต้มให้ลูกค้าติดใจแล้วหรือยัง ?
ในธุรกิจในชีวิตประจำวันเรา ไม่ว่าจะเป็น ร้านชานมไข่มุก ร้านกาแฟ สปา จะเป็นที่ ที่เราคุ้นกับการสะสมแต้ม วิธีเหล่านี้เป็นหนึ่งในวิธีการรักษาลูกค้า เพราะจากการสำรวจกลุ่มผู้บริโภคไทยและอาเซียนบอกให้รู้ว่าพวกเขาชอบระบบการสะสมแต้มเพื่ออัปเลเวลเพิ่มความพิเศษยิ่งขึ้น โดยเฉพาะในกลุ่มผู้บริโภคชาวไทยที่ชื่นชอบการสะสมแต้มมากที่สุดในอาเซียน
แต่เป็นที่น่าเสียดายว่าระบบ Loyalty Program เพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้านั้นยังใช้น้อยมากในธุรกิจและอุตสาหกรรมร้านค้าต่าง ๆ ทั่วอาเซียน เพราะจากการสำรวจพบว่ามีแค่ 41% เท่านั้นที่มีระบบสะสมแต้มให้ลูกค้า
ประเทศไทยเป็นหนึ่งประเทศที่ชอบการสะสมแต้มสูงมากเป็นอันดับหนึ่งของอาเซียน มากถึง 54% จากการสำรวจ ส่วนชาติที่มีการสะสมแต้มน้อยที่สุดคือฟิลิปปินส์ ที่มีสัดส่วนแค่ 24% เท่านั้น
เมื่อรู้ขนาดนี้แล้วว่าว่าคนไทยชอบสะสมแต้มมากแค่ไหน ธุรกิจของคุณมี Loyalty Programme ให้ลูกค้าสะสมแต้มแล้วหรือยัง
และรายงานนี้ยังไม่ได้จบแค่นี้ แต่ยังมีการเจาะลึกรายละเอียดลงไปยัง Digital Consumer พบว่าผู้นักชอปออนไลน์ในกลุ่ม Evolved Shoppers ที่ใช้เงินกับการชอปออนไลน์สูงที่สุดกว่า 65% นั้นชอบมากกับระบบสมาชิกสะสมแต้ม
และกลุ่มที่ชื่นชอบการสะสมแต้มรองลงมือคือกลุ่มที่เริ่มชอปออนไลน์ได้ไม่นาน หรือที่เรียกว่า Recent Adopters ที่จัดอยู่ในกลุ่มที่ใช้เงินกับการชอปออนไลน์น้อยอยู่ มีสัดส่วนมากถึง 53% ส่วนที่สนใจเรื่องระบบสมาชิกสะสมแต้มน้อยที่สุดคือกลุ่มนักชอปสินค้าไลฟ์สไตล์ กับเน้นของที่มีคุณค่าหรือ Purposeful Shoppers เรียกได้ว่าคนกลุ่มนี้ขอให้ถูกใจไว้ก่อน กับขอให้คุ้มค่าไว้ก่อนเรื่องแต้มไม่ใช่ปัญหา
ทั้งหมดนี้นักการตลาดและนักธุรกิจออนไลน์ต้องมองให้ออกว่าลูกค้าส่วนใหญ่ของตัวเองคือกลุ่มไหน เพราะการจะทำระบบสมาชิกสะสมแต้มแลกของรางวัลนั้นก็มีต้นทุนในการบริหารจัดการระดับหนึ่ง ก่อนจะทำการตลาดต้องเริ่มจากเข้าใจตลาดของตัวเองจริงๆ ให้ดีก่อนวางกลยุทธ์
และในบรรดากลุ่มผู้บริโภคที่ชอบระบบสมาชิกสะสมแต้มหรือ Loyalty Programme นั้นบอกว่าพวกเขาชอบที่จะได้รับการประหยัดกว่าในระยะยาว หรือได้รับสิทธิพิเศษประเภทส่งฟรี หรือได้รับโปรโมชันใหม่ก่อนใครจริงๆ ดังนั้นถ้าคุณยังให้โปรโมชันเดียวกันกับลูกค้าทุกคน ก็อย่าหวังว่าใครจะให้ความสำคัญกับคุณเป็นพิเศษเช่นกัน
เพราะจากรายงานบอกให้รู้ว่า ลูกค้าที่เป็นสมาชิกระบบ Loyalty Programme กับเรานั้นมักจะบอกต่อกับคนอื่นมากกว่าปกติถึง 1.5 เท่า และพวกเขาก็มีแนวโน้มจะซื้อสินค้าบ่อยกว่าคนอื่น 25% รวมถึงมีแนวโน้มว่าจะใช้เงินมากกว่าลูกค้าทั่วไป 20% และที่สำคัญคือกว่า 45% มักจะแนะนำสินค้าอื่นๆ ที่เรามีเพิ่มขึ้นด้วย
เมื่อเจาะลงดูในรายละเอียดของผู้บริโภคชาวไทยพบว่า คนที่ชอบการสะสมแต้มนั้นคาดหวังอะไรจากแบรนด์บ้าง
- 33% ชอบที่จะได้รับการประหยัดกว่าในระยะยาว
- 32% ชอบที่จะได้รับการส่งที่ฟรีหรือถูกกว่าเร็วกว่า
- 20% ชอบที่จะได้รับโปรโมชั่นใหม่ๆ ก่อนใคร
- 15% ชอบที่จะได้รับบริการพิเศษที่เหนือกว่าลูกค้าทั่วไป
เมื่อรู้แบบนี้แล้วรีบปรับกลยุทธ์การตลาดให้ทัน เพราะผู้บริโภคนั้นเปลี่ยนไปไว เริ่มวางกลยุทธ์บัตรสะสมแต้ม แต่เริ่มต้นไม่ถูก ปรึกษาการทำระบบสะสมแต้มได้ที่ Ourpoint จะช่วยวางระบบสะสมแต้มให้คุณที่เหมาะสมกับธุรกิจ เริ่มต้นใช้งานฟรีก่อนใคร
แหล่งที่มา : https://www.facebook.com/business/m/riding-the-digital-wave
https://www.everydaymarketing.co/trend-insight/facebook-insight-20-0-thai-customer-and-asean-like-loyalty-program/
Author : Pajaree Kanmaneelert
