Customer Insight ปี 2023 เข้าใจผู้บริโภค 4 Generations
“ลูกค้า” คือสิ่งที่ทุกแบรนด์ต้องมีและเป็นอะไรที่ขาดไม่ได้ แล้วถ้าแบรนด์อยากมีลูกค้าเยอะ ๆ ก็จำเป็นต้องศึกษาลูกค้าอย่างเข้าใจ รู้ถึงความต้องการที่แตกต่างกันของลูกค้าแต่ละกลุ่ม เพราะการรู้ใจลูกค้านั้นจะทำให้แบรนด์สามารถสร้างยอดขายและเติบโตไปได้ไกลกว่าแบรนด์ที่ไม่รู้จักลูกค้าของตัวเองเลย แบรนด์ควรเริ่มเก็บข้อมูลลูกค้า เพื่อนำมาวิเคราะห์กันได้แล้ว โดยลูกค้าก็สามารถแบ่งตาม Generation จะมีพฤติกรรมที่แตกต่างกันแบ่งได้ถึง 4 Generations ด้วยกัน
ความแตกต่างทางพฤติกรรมการบริโภคของแต่ละ Generation นั้นเป็นเรื่องที่แบรนด์ต้องให้ความสำคัญ เพราะจะทำให้เกิดสินค้าหรือบริการที่ตอบสนองความต้องการของกลุ่มเป้าหมายในแต่ละช่วงอายุที่แตกต่างกันนั่นเอง รวมไปถึงเรื่องของการตลาดที่จะดึงดูดใจลูกค้าอีกด้วย
OURPOINT จะพาทุกคนมาดูว่า Customer Insight 4 Generations ที่เปลี่ยนไปตามเทรนด์เป็นอย่างไรกันบ้าง
Baby Boomer อายุ 55 ปีขึ้นไป (เกิดช่วง 1947 – 1965)
เรียกง่าย ๆ ว่าเป็นกลุ่มคนในช่วงอายุวัยใกล้เกษียณ มีทัศนคติในการทุ่มเททำงานเพื่อสร้างเนื้อสร้างตัว แต่เทรนด์โลกที่กำลังเปลี่ยนไป กลุ่ม Baby Boomer กลับให้ความสนใจกับการใช้ Social Media อย่างหนัก ในการเสพสื่อบนโลกออนไลน์ รวมไปถึงการผูกมิตร ติดต่อกับเพื่อนเก่าและหาเพื่อนใหม่ไปพร้อม ๆ กัน และมีแนวโน้มที่จะเชื่อข้อมูลข่าวสารบนโลกออนไลน์ง่ายกว่า Gen อื่น ๆ
กลุ่ม Baby Boomer จะดูแลสุขภาพมากขึ้น สินค้าที่เกี่ยวกับสุขภาพจึงได้รับความนิยม ไม่ว่าจะเป็น อาหารการกิน ประกันสุขภาพ ประกันชีวิต สิ่งอำนวยความสะดวก ทริปท่องเที่ยวสำหรับครอบครัว หรือจะเป็นอาหารเสริมบำรุงป้องกันโรคต่าง ๆ ก็ได้รับความนิยมเช่นกัน แบรนด์ไหนที่สามารถจับจองลูกค้ากลุ่มนี้ได้ก่อนละก็ จะถือว่าได้เปรียบกว่าคู่แข่งเลยล่ะ เพราะคนกลุ่มนี้มี Brand Loyalty สูงที่สุด แบบรักแบรนด์ไหนแล้วก็รักเลย ไม่เปลี่ยนใจง่าย ๆ แบรนด์อาจจะต้องสร้างแคมเปญสมาชิก แจกส่วนลด หรือสิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าคนสำคัญเหล่านี้
Generation X อายุราว ๆ 40 - 54 ปี กลุ่มวัยผู้ใหญ่ วัยกลางคน
กลุ่มนี้เข้าสู่วัยผู้ใหญ่เต็มตัวแล้ว กลุ่มลูกค้าเหล่านี้ส่วนมากทำงานเป็นหัวหน้าหรือผู้บริหาร และเป็นกลุ่มลูกค้าที่มีจำนวนมากที่สุด พร้อมทั้งเป็นผู้มีกำลังในการใช้จ่ายมากที่สุดอีกด้วย มีแนวคิด Work Life Balance และให้ความสำคัญกับภาพลักษณ์ที่ดีในสังคม Gen X จึงยอมจ่ายเงินให้กับแบรนด์มีความไว้ใจสูง แบรนด์ใหญ่ที่ดำเนินกิจการมาระยะหนึ่ง เน้นของที่รูปลักษณ์ดีไซน์ดูแพงมากกว่าของราคาถูก เรียกง่าย ๆ ว่ายอมจ่ายแพงกว่าเพื่อความ Premium
ทั้งนี้ Gen X ให้ความสำคัญกับข้อมูล รีวิว ก่อนการตัดสินใจซื้ออะไรบางอย่าง และยังยึดกับแบรนด์ที่ชื่นชอบมาเป็นตัวเลือกอีกด้วย การสร้าง Brand Loyalty ยังสามารถทำได้กับลูกค้ากลุ่มนี้ แบรนด์ที่ตอบโจยท์ลูกค้า Gen นี้ในภาพลักษณ์คนรักครอบครัว มองหานวัตกรรมที่ช่วยบริหารจัดการเวลา และส่งเสริมในเรื่องสุขภาพ และความเป็นอยู่ที่ดี
Generation Y หรือ Millennial อายุราว ๆ 23 - 39 ปี คนรุ่นใหม่ในวัยกลาง ๆ
ใครที่อยู่ Gen Y เรียกได้ว่า ไม่เด็กแล้วนะ คน Gen นี้โตมาท่ามกลางเทคโนโลยี อินเทอร์เน็ต และ Social Media ที่เปลี่ยงแปลงอย่างรวดเร็ว เป็นกลุ่มคนที่มีความมั่นใจและเป็นตัวของตัวเองสูง ไม่ชอบอยู่ในเงื่อนไข รักความสะดวก สบาย และทันสมัย คนกลุ่มนี้นิยมกินของดี ออกกำลังกาย เลือกสิ่งดี อยู่ในสถานที่ที่ดี เลือกใช้สินค้าเพื่อบำรุงสุขภาพมากขึ้น และหาทางลดความตึงเครียดที่เกิดจากการใช้ชีวิตประจำวัน หรือจากการทำงาน แถมยังยึดแนวคิด Work Life Balance ด้วย
นอกจากนี้ Gen Y ยังเป็นนักอนุรักษ์ ที่ให้ความสนใจกับธุรกิจสีเขียว (อ่านเพิ่มเติมเรื่องธุรกิจสีเขียว) พฤติกรรมในการตัดสินซื้อสินค้า ต้องผ่านการศึกษา และดูข้อมูลสินค้าอย่างหนัก นิยมซื้อสินค้าออนไลน์ เลือกสินค้าที่ดีที่สุด และคุ้มค่าที่สุด การบอกเล่าจากประสบการณ์ หรือที่เรียกว่า “รีวิว” มีผลต่อการตัดสินใจซื้อของ Gen Y เป็นอย่างมาก การทำการตลาดแบบปากต่อปาก จึงส่งผลดีกับคนกลุ่มนี้ แบรนด์ที่นำเทคโนโลยีเข้ามาช่วยทำการตลาด เช่น แอปพลิเคชั่นที่ร่วมกับ การสะสมแต้มออนไลน์ คูปอง และโปรโมชั่น อีกสิ่งที่สำคัญสำหรับการมัดใจ Gen Y ก็คือการบริการที่รวดเร็วนั่นเอง เพราะว่าลูกคนกลุ่มนี้เปลี่ยนใจเร็วมาก ถ้าช้าไปแค่นิดเดียวอาจจะพลาดลูกค้าเหล่านี้ไปเลยก็ได้นะ
Generation Z กลุ่มนี้จะมีอายุ 10-22 ปี กลุ่มคนรุ่นใหม่
วัยรุ่นในวันนี้ต่างกับวัยรุ่นในอดีตเป็นอย่างมาก คนกลุ่มนี้ไม่ยึดมั่นกับการศึกษาภายในรั้วมหาวิทยาลัย แต่คิดว่าการศึกษาไม่มีขอบเขต และอาชีพในฝันกลับกลายเป็นกลุ่มนักสร้างคอนเทนต์ มากกว่าหมอ ครู ตำรวจซะอีก ด้วยการเติบโตมาพร้อมกับเทคโนโลยีสมัยใหม่ คนกลุ่มนี้จึงมักหาความสุข ความบันเทิง และรับข่าวสารได้อย่างรวดเร็ว
คนกลุ่มนี้นิยมเสพสื่อออนไลน์ ทำให้ลูกค้ากลุ่มนี้ค้นหาข้อมูลสินค้าหรือบริการผ่านช่องทาง Social Media ก่อนการตัดสินใจ แบรนด์จึงควรสื่อสารอย่างตรงไปตรงมา และให้ข้อมูลอย่างครบถ้วน ทั้งนี้ Gen Y ยังนิยมคอนเทนต์จาก Influencer ที่ค่อนข้างมีผลอย่างมาต่อการตัดสินใจอีกด้วย แบรนด์ไหนที่แสดงจุดยืนได้อย่างชัดเจน และมีคุณภาพ พร้อมตอบโจทย์ในความหลากหลาย จะสามารถดึงดูดลูกค้ากลุ่มนี้ได้ดีเลยทีเดียว
การทำความเข้าใจในพฤติกรรมของลูกค้าที่เปลี่ยนเปลงไปตามเวลา เป็นสิ่งที่แบรนด์ต้องให้ความสำคัญ หากต้องการจะครองใจผู้บริโภคได้ เมื่อเทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทกับทุก Generations แล้ว แบรนด์ยิ่งต้องปรับตัวตามให้ทันความเปลี่ยนแปลงนี้ ระบบสะสมแต้มออนไลน์ OURPOINT เป็นอีกช่องทางในการเก็บข้อมูล Insight ของกลุ่มลูกค้าได้อย่างมาประสิทธิภาพ และยังทำแคมเปญดึงดูดลูกค้าได้ตรงกลุ่มเป้าหมายอีกด้วย ทดลองใช้ฟรี สร้างร้านเลย
