ซุปเปอร์สโตร์โฉมใหม่ ที่ Tops จัดให้เพื่อลูกค้า
ซุปเปอร์สโตร์โฉมใหม่ ที่ Tops จัดให้เพื่อลูกค้า
หากพูดถึงบรรดาซุปเปอร์สโตร์หรือที่บ้านเราเรียกกันติดปากว่า ซุปเปอร์มาร์เก็ต อันดับต้น ๆ ของเมืองไทยแล้ว ชื่อของ Tops คงเป็นอะไรที่คุ้นหูคนไทยกันมาอย่างยาวนาน ถือว่าตลอดระยะเวลากว่า 20 ปี Tops คือผู้นำที่เปิดโลกของการเลือกซื้อสินค้าให้กับคนไทยจำนวนมาก โดยเปิดบริการมาตั้งแต่ปี 2539 กระทั่งปี 2547 ได้มีการขายหุ้นให้กับเซ็นทรัล รีเทล แล้วบริหารงานมาอย่างที่เราเห็นกันในปัจจุบัน
คราวนี้เมื่อพูดถึงแบรนด์ในไทยที่เลือกใช้ Loyalty Program เป็นเจ้าแรก ๆ ของเมืองไทยก็ยังคงต้องชี้เป้าไปที่ Tops เหมือนเดิม พวกเขาคือเจ้าแรก ๆ ที่เลือกใช้ระบบ CRM เพื่อต้องการสร้างมิตรสัมพันธ์อันดีระหว่างตัวแบรนด์กับกลุ่มลูกค้า การเริ่มต้นทำ Loyalty Program ของเขาเกิดขึ้นมาตั้งแต่ปี 2547 (ก็คือปีที่เซ็นทรัล รีเทล เข้ามาซื้อหุ้นนั่นเอง) โดยมีการเปิดตัวบัตร Sports Rewards Card และให้ลูกค้าได้ใช้บัตรนี้มาอย่างยาวนานกระทั่งในปี 2015 ที่ผ่านมา ได้มีการใช้บัตรดังกล่าวร่วมแคมเปญเดียวกับ The 1 Card ในเครือเซ็นทรัลได้แล้ว
จากการเลือกใช้ Loyalty Program ตรงนี้เองส่งผลให้ปัจจุบันพวกเขามีสมาชิกสูงกว่า 12 ล้านราย ความพิเศษมากกว่าการทำ Loyalty Program ทั่วไปของ Tops คือ พวกเขามีระบบการจัดเก็บข้อมูลขนาดใหญ่เพื่อใช้สำหรับวิเคราะห์เกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภค เมื่อพวกเขาได้พฤติกรรมจากลูกค้าที่ต้องการแล้วก็จะนำไปปรับใช้ในการนำเสนอสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ เพื่อให้ตรงกับการใช้งานของลูกค้าคนนั้น ๆ มากที่สุด กลายเป็นการสร้าง Store Loyalty หรือความจงรักภักดีต่อร้านค้าพร้อมทั้งยังเพิ่มประสบการณ์การเลือกซื้อสินค้ารูปแบบใหม่อีกต่างหาก
ปัจจุบันนี้ภายใต้แบรนด์ของ Tops ที่แตกแขนงออกไปมากมาย อาทิ เซ็นทรัล ฟู๊ด ฮอลล์, ท็อปส์ เดลี่, ท็อปส์ มาร์เก็ต, ท็อป ซุปเปอร์สโตร์, ฯลฯ มีสาขารวมกันทั้งสิ้นกว่า 250 สาขา พร้อมกันนี้ยังวางแผนว่าภายในปี 2567 พวกเขาจะขยายสาขาออกไปให้มากถึง 500 สาขาเลยทีเดียว ตรงนี้แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงการทำ Loyalty Program มาตั้งแต่เริ่มแรกและยังคงประสบความสำเร็จเรื่อยมา อีกทั้งพวกเขายังนำข้อมูลที่ได้ไปปรับใช้เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้ามากที่สุดนั่นเอง
เมื่อมองจากความสำเร็จของ Tops แล้วต้องยอมรับในส่วนของการใช้ Loyalty Program ระบบ CRM ได้ผลลัพธ์ที่ดีมาก ๆ ทำให้พวกเขาสามารถต่อยอดความสำเร็จออกไปได้เรื่อย ๆ แสดงถึงความสำคัญของการเลือกใช้เทคโนโลยีกับธุรกิจได้อย่างสมบูรณ์แบบ แม้ปัจจุบันจะมีบรรดาซุปเปอร์สโตร์ต่าง ๆ เกิดขึ้นมากมาย (หมายรวมถึงบรรดาไฮเปอร์มาร์เก็ต, ร้านสะดวกซื้อ) แต่ชื่อของ Tops ยังคงยืนหยัดรักษาฐานลูกค้าเก่าได้อย่างมั่นคงพร้อมดึงดูดลูกค้าใหม่ให้เข้าหาตลอดเวลา
