ไม่ใช่แค่เติมน้ำมัน แต่ลูกค้ายังรับสิทธิประโยชน์อีกมากที่บางจาก

ไม่ใช่แค่เติมน้ำมัน แต่ลูกค้ายังรับสิทธิประโยชน์อีกมากที่บางจาก

ธุรกิจปั๊มน้ำมันในบ้านเราจัดว่ามีการแข่งขันสูงใช่เล่น โดยเฉพาะแบรนด์ดังที่เราคุ้นเคยกันดีอย่างบางจากที่ตอนนี้ต้องการเพิ่มกลุ่มลูกค้าให้มากขึ้นกว่าเดิม แม้หลายคนจะบอกว่าการเติมน้ำมันปั๊มไหนก็ไม่ต่างกันมากนักแต่ถ้าสามารถดึงดูดด้วยปัจจัยอื่น ๆ เพื่อให้คนหันมาสนใจเข้าปั๊มนี้ได้ เช่น การสะสมแต้มเพื่อรับสิทธิพิเศษแบบง่าย ๆ คงเป็นเรื่องที่ดีไม่น้อย และนั่นเองคือแนวคิดที่บางจากเลือกใช้งานในแบบ Loyalty Program

เมื่อช่วงปลายเดือนกันยายนปีที่แล้วบางจากได้จัดทำบัตรบางจากกรีนไมลล์อันถือเป็นการเริ่มต้นใช้ Digitized Loyalty Program พร้อมกันนี้ยังได้มีการเปิดตัว Bangchak Mobile Application รูปแบบใหม่ที่ดียิ่งกว่าเดิม ความพิเศษของการใช้แคมเปญนี้คือผู้ที่ถือบัตรจะได้เป็นทั้งผู้ให้และผู้รับ เริ่มจากผู้รับกันก่อนโดยจะได้คะแนนสะสมจากการเติมน้ำมันหรือซื้อสินค้าที่อยู่ในเครือของบางจาก สำหรับใครที่เติมน้ำมันในวันแรกที่ราคาน้ำมันปรับสูงขึ้นก็จะได้คะแนนสะสมเพิ่มขึ้นด้วยโปรแกรมขึ้นเท่าไหร่ คืนเท่านั้น แน่นอนว่าคะแนนสะสมดังกล่าวเมื่อถึงจำนวนตามกำหนดก็นำไปแลกสินค้าและบริการต่าง ๆ จากปั๊มน้ำมันและร้านค้าในเครือได้เลย

คราวนี้มาถึงการเป็นผู้ให้กันบ้าง บัตรบางจากกรีนไมลล์จะมีโปรแกรมตะกร้าบุญ ผู้ถือบัตรสามารถบริจาคคะแนนสะสมเพื่อเป็นทุนให้กับบรรดาองค์กรสาธารณะประโยชน์ถึง 13 แห่ง เรียกว่างานนี้การทำแคมเปญของ Loyalty Program โดยบางจากลูกค้าจะได้เป็นทั้งผู้ให้และผู้รับ มีความสุข อิ่มบุญ อิ่มใจไปตาม ๆ กัน นับว่ากินใจลูกค้าได้อีกหลายเท่าตัวเลยทีเดียว

จากการเปิดตัวแคมเปญด้วย Loyalty Program ดังกล่าวนี้เมื่อสรุปยอดขายตลอดทั้งปีแสดงให้เห็นว่ามียอดขายเพิ่มขึ้น 12% จากปีก่อน มีการเปิดให้บริการเพิ่มขึ้น 74 สาขา ส่วนแบ่งทางการตลาดยังคงยึดอยู่ที่อันดับ 2 อย่างแข็งแกร่ง ทั้งหมดนี้แสดงให้เห็นว่าการเลือกใช้กลยุทธ์ทางการตลาดแบบ Loyalty Program ได้ผลตอบรับที่ดีมากพอสมควร ยิ่งเมื่อมองภาพรวมตามความรู้สึกของผู้ใช้รถว่าปั๊มน้ำมันจะเติมแบรนด์ใดก็ได้ไม่ต่างกันยิ่งทำให้เห็นว่าประสบความสำเร็จดีขึ้นกว่าเดิม

เราลองมาดูยอดการใช้น้ำมันปกติของคนไทยกันบ้าง ตลอดช่วง 4 เดือนแรกของปี 2562 ผลสรุปออกมาว่าคนไทยใช้ปริมาณน้ำมันเพิ่มขึ้น 3.4% จากช่วงเวลาเดียวกันเมื่อปีก่อน ตรงนี้เองที่เป็นอีกจุดอันแสดงให้เห็นว่าบางจากกำลังก้าวไปข้างหน้าด้วยแนวทางที่มั่นคง และเชื่อว่าในอนาคตพวกเขาจะมีการพัฒนาความน่าสนใจให้มากขึ้นกว่านี้อีกอย่างแน่นอน ใครเติมน้ำมันต่อไปนี้ไม่ใช่แค่อะไรก็ได้อีกต่อไปแล้ว