14 ขั้นตอนการตั้งค่าต่างๆ ในระบบ MyCustomer CRM

 

 

หลังจากที่ร้านค้าได้สมัคร ระบบ MyCustomer CRM เป็นที่เรียบร้อยแล้ว ในขั้นตอนถัดไปร้านค้าต้องตั้งค่าระบบเพื่อให้สามารถใช้งานได้อย่างสมบูรณ์ บทความนี้ได้มัดรวม 14 ขั้นตอนในการตั้งค่าต่างๆ ในระบบ MyCustomer CRM ซึ่งจะมีขั้นตอนอะไรบ้างนั้น ตามอ่านกันเลย

 

 

 

ขั้นตอนที่ 1 : การตั้งค่าหน้า “บัญชีร้าน”

ในขั้นตอนนี้จะเป็นการตั้งค่าข้อมูลร้านค้า (เช่น ชื่อร้านค้า, Line OA, ช่องทางการติดต่อสามารถกรอกได้สูงสุด 11 ช่องทาง)

 

 

ขั้นตอนที่ 2 : การตั้งค่าหน้า “สาขา”

เป็นการเพิ่มและจัดการสาขา สำหรับเก็บข้อมูลช่องทางการให้บริการสมาชิก ทั้งสาขาที่สมัครสมาชิก สาขาที่เพิ่มพอยท์และสาขาที่แลกของรางวัล โดยระบบสามารถผูกสาขากับพนักงานหน้าร้านได้

 

 

ขั้นตอนที่ 3 : การตั้งค่าหน้า “รูปโลโก้ร้าน” 

อัปโหลดรูปโลโก้ร้านค้า สำหรับแสดงบนหน้าสะสมแต้มฝั่งสมาชิก โดยสามารถกำหนดรูปแบบของโลโก้เองได้เพื่อให้เป็นเอกลักษณ์ของร้าน

 

 

ขั้นตอนที่ 4 : การตั้งค่าหน้า “ตั้งค่าพอยท์” 

กำหนดอัตราแปลงพอยท์ ตั้งค่าพอยท์ต้อนรับเพื่อจูงใจให้ลูกค้าสมัครสมาชิก รวมถึงตั้งค่าวันหมดอายุพอยท์และวันหมดอายุของรางวัล

 

 

ขั้นตอนที่ 5 : การตั้งค่าหน้า “พนักงาน Line OA” 

พนักงานใน LineOA จะถูกนำเข้าเป็นพนักงานใน MyCustomer CRM อัตโนมัติ ทำงานบนระบบหลังบ้านของ OA Plus โดยสามารถตั้งค่า เพิ่มพอยท์ แลกของรางวัล และดูรายงานได้

 

 

ขั้นตอนที่ 6 :  การตั้งค่าหน้า “พนักงานหน้าร้าน”

เป็นการตั้งค่าเพื่อให้พนักงานหน้าร้านสามารถเข้ามาใช้งานได้ โดยเป็นการทำงานบนลิงก์สำหรับพนักงานหน้าร้านโดยเฉพาะ ซึ่งสามารถทำได้เพียงเพิ่มพอยท์และแลกของรางวัลให้กับสมาชิก

 

 

ขั้นตอนที่ 7 : การตั้งค่าหน้า “ธีม” 

ร้านสามารถตกแต่งหน้าตาของระบบฝั่งสมาชิก เพื่อสร้างเอกลักษณ์ของร้าน ทั้งการออกแบบการ์ดสมาชิกและสีของระบบ

 

 

ขั้นตอนที่ 8 : การตั้งค่าหน้า “แท็ก” 

ใช้สำหรับแบ่งกลุ่มสมาชิกเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริหารร้านของคุณ พร้อมต่อยอดในการส่งสิทธิพิเศษต่าง ๆ ให้ตรงกลุ่มมากขึ้น โดยระบบสามารถเพิ่มแท็กได้สูงสุดถึง 10 แท็ก

 

 

ขั้นตอนที่ 9 : การตั้งค่าหน้า “ระดับสมาชิก”

ใช้สำหรับการตั้งค่าระดับสมาชิก โดยร้านค้าสามารถตั้งค่าการแบ่งระดับของสมาชิกตามจำนวนพอยท์สะสม จากนั้นระบบจะทำการปรับเพิ่มระดับสมาชิกให้อัตโนัมัติตามการตั้งค่าเมื่อมีการเพิ่มพอยท์ และจะปรับลดระดับให้ช่วงสิ้นเดือนตามการตั้งค่าระยะเวลาการคำนวณระดับสมาชิก โดยสมาชิกแต่ละระดับจะได้รับสิทธิพิเศษหรือของรางวัลที่แตกต่างตามที่ร้านค้ากำหนด

 

 

ขั้นตอนที่ 10 : การตั้งค่าหน้า “ข้อกำหนดการใช้บริการและนโยบายความ  เป็นส่วนตัว”

ร้านค้าสามารถตั้งค่าข้อกำหนดการใช้บริการและนโยบายความเป็นส่วนตัวของร้านเองได้

 

 

ขั้นตอนที่ 11 : การตั้งค่าหน้า “สมัครสมาชิก” 

หัวใจสำคัญของการทำระบบบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าคือการรู้จักลูกค้า ซึ่งการทำระบบสะสมแต้มออนไลน์ก็ช่วยให้ร้านค้าสามารถเก็บข้อมูลลูกค้าได้อีกด้วย โดยร้านค้าสามารถตั้งคำถามเพื่อเก็บข้อมูลได้ 2 ประเภท ได้แก่ ข้อมูลส่วนบุคคลและคำถามอื่น ๆ ระบบจะเก็บข้อมูลเบื้องต้นทั้งหมด 5 คำถาม ได้แก่ ชื่อ นามสกุล เบอร์โทรศัพท์ วันเกิดและสาขาที่สมัคร ซึ่งทางร้านสามารถสร้างคำถามเพิ่มเติมได้อีก 15 คำถาม

 

 

ขั้นตอนที่ 12: การตั้งค่าหน้า “ของรางวัล” 

การตั้งค่าของรางวัลเป็น 1 กลยุทธ์ในการจูงใจให้ลูกค้ามาซื้อซ้ำ ซื้อประจำของร้าน เราสามารถสร้างประเภทของรางวัลได้ทั้งหมด 3 ประเภท ได้แก่

1. ของรางวัลประเภทรหัสอัตโนมัติ - เหมาะสำหรับหน้าร้านและร้านค้าออนไลน์ สามารถตั้งค่าได้ทั้งรูปแบบส่วนลดและรูปแบบของรางวัลตามที่ร้านค้ากำหนด

โดยของรางวัลประเภทนี้ใช้สำหรับแลกของรางวัลภายในร้าน

2. ของรางวัลประเภทจัดส่ง - หากต้องการจัดส่งของรางวัลให้กับสมาชิกสามารถเลือกใช้ของรางวัลประเภทนี้ได้ เหมาะกับร้านค้าออนไลน์ที่ไม่เจอสมาชิก

3. ของรางวัลประเภทรหัสกำหนดเอง - ร้านสามารถตั้งรหัสส่วนลดเพื่อให้ลูกค้าสามารถแลกนำส่วนลดไปใช้ในแพลตฟอร์มนอกร้าน เช่น Lineshopping Shopee Lazada Tiktok และช่องทางอื่นๆ

การสร้างของรางวัลสามารถสร้างได้ไม่จำกัด ตั้งค่าเงื่อนไขการแลกและเลือกกลุ่มระดับสมาชิกที่สามารถแลกได้เพื่อจูงใจให้ลูกค้าระดับเบื้องต้นต้องการปรับระดับสมาชิกมากขึ้น 

 

 

ขั้นตอนที่ 13: การตั้งค่าหน้า “ริชเมนู” 

ริชเมนูคือช่องทางการเข้าถึงระบบสะสมแต้มในฝั่งสมาชิก โดยร้านค้าทำการคัดลอกลิงก์ริชเมนูในระบบ MyCustomer CRM จากนั้น นำลิงก์ที่คัดลอกมาตั้งค่าริชเมนูของคุณผ่าน ริชเมนู หรือผ่าน Manager.line.biz เข้าเมนู ริชเมนู

 

 

ขั้นตอนที่ 14: การตั้งค่าหน้า “การเชื่อมต่อ E-Commerce” 

เชื่อมต่อร้านค้าของคุณกับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ช เพื่อแสดงคำสั่งซื้อของสมาชิกและ เพิ่มพอยท์ในระบบ โดยร้านค้าสามารถตั้งค่าให้ระบบเพิ่มพอยท์อัตโนมัติได้ ระบบจะทำการดึงคำสั่งซื้อเข้ามาทุก ๆ 19.00 น. ของทุกวัน แล้วทำการเพิ่มพอยท์ตามการตั้งค่า ในปัจจุบันระบบสามารถเชื่อมต่อกับระบบ Lineshopping ได้ และในอนาคตระบบก็จะมีการเชื่อมต่อกับเว็ปไซต์อีคอมเมิร์ชอื่น ๆ ต่อไป

 

เพียงแค่ 14 ขั้นตอนนี้ก็ช่วยให้ร้านค้าสามารถเริ่มต้นใช้ MyCustomer CRM ได้อย่างสมบูรณ์แบบแล้ว

 

 

 

หากมีข้อสงสัยเพิ่มเติมสามารถสอบถามได้ที่:

Website: https://ourpoint.co

Facebook : Ourpoint ระบบสะสมแต้มผ่านมือถือ

LINE@ : @OURPOINT (มี @ นำหน้า)

โทร. 083-2529250