เพราะอะไร CRM จึงสำคัญ! เทคนิคการทำให้ลูกค้าหลงรักแบรนด์เราด้วย CRM

เจ้าของร้านหลายคน ไม่ว่าจะเป็นเจ้าของธุรกิจร้านขายอาหาร ธุรกิจส่งออก หรืออะไรก็ตามแต่ เมื่อธุรกิจของตัวเองต่างโด่งดัง มีฐานลูกค้าที่ใหญ่โตขึ้น ความปวดหัวในการจัดการฐานลูกค้าก็ยุ่งยากตามไปด้วยเป็นธรรมดา ซึ่งสำหรับใครที่ยังไม่รู้ ตอนนี้โลกของเรานั้นมีตัวช่วยดีๆ อย่าง CRM เข้ามาช่วยด้านนี้โดยเฉพาะกันแล้ว ซึ่งวันนี้แหละ เราจะมาเปิดโปงความเจ๋งของเจ้า CRM ไปพร้อมๆ กัน ว่าเพราะอะไร เจ้าของธุรกิจทั้งหลายต้องมี CRM!

หากลองคิดกันดูง่ายๆ สมมติตอนเปิดร้านขายก๋วยเตี๋ยวแรกๆ มีลูกค้าเพียงไม่กี่โต๊ะ การจะสร้างระบบสมาชิกก็ง่ายไปด้วยเป็นธรรมดา แต่เมื่อไหร่ก็ตามที่ขายดีเป็นเทน้ำเทท่าจนถึงขั้นต้องขยายสาขา เมื่อนั้นแหละ ลองคิดภาพตามดูนะ ว่าเราจะเหนื่อยและยุ่งยากขนาดไหน กับการมานั่งจดฐานข้อมูลลูกค้าด้วยสองมือของตัวเอง หรือหากจะคิดถึงการสะสมแต้มเพื่อดึงลูกค้าให้อยู่กับเรานานๆ ก็ยิ่งยากเข้าไปใหญ่ ลำพังจะมัวแต่มานั่งใช้การสะสมแต้มผ่านกระดาษก็เชยเกินไปแล้ว ดังนั้น CRM จึงก้าวขึ้นมาเป็นที่โดดเด่นในทุกวงการธุรกิจ ณ ตอนนี้นั่นเอง

ระบบ CRM ทำอะไรได้บ้าง?
- ช่วยเก็บข้อมูลลูกค้าได้ด้วยตัวมันเอง เราจะไม่จำเป็นต้องมานั่งบันทึกข้อมูลลูกค้าด้วยมืออีกต่อไป เพราะเราสามารถใช้เจ้า CRM เก็บข้อมูลลูกค้าได้หมดเลย
- วิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าได้ด้วย หากลูกค้าท่านนี้มากินร้านเราบ่อยๆ เราสามารถดูได้ด้วยว่าปกติลูกค้าท่านนี้ชอบกินเมนูไหน เมื่อเรานำมาวิเคราะห์โดยภาพรวม เราก็จะเห็นว่าเมนูไหนในร้านเราที่เป็น Best Seller ประจำร้าน
- สามารถสร้างปฎิสัมพันธ์กับลูกค้าได้ เพราะเราสามารถใช้ประโยชน์จาก CRM ในการส่งข้อมูลแจ้งโปรฯ ผ่านทาง SMS, E-mail, Facebook เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงร้านเราได้ตลอดเวลานั่นเอง

เทคนิคหลักๆ ในการดึงลูกค้า
เพราะในแต่ละวันเราต่างมีคู่แข่งที่ขายผลิตภัณฑ์เหมือนกับเรามากขึ้นๆ ทุกนาที เยอะอย่างกับดอกเห็ด การจะทำให้ลูกค้าคนหนึ่งเกิดความภักดี (Brand Loyalty) ต่อร้านของเรานั้น จึงกลายเป็นเรื่องง่ายขึ้นมาได้เมื่อเรานำ CRM เข้ามาช่วย โดยเทคนิคหลักๆ ก็คือ
- บัตร VIP มีไว้ให้ลูกค้าที่มีการใช้ยอดหรือสะสมแต้มร้านเราจนครบเป้า ก็รับไปเลยบัตร VIP แถมลูกค้าประเภทนี้ก็จะต้องได้สิทธิพิเศษที่เหนือขั้นกว่าลูกค้าธรรมดาด้วย
- บัตรสมาชิก ถือเป็นวิธีเบสิคที่ทุกร้านควรทำ เพื่อให้ได้ข้อมูลลูกค้ามาลงในระบบ CRM ของเรานั่นเอง

และยิ่งกว่านั้น จุดที่ทำให้ใครๆ ต่างก็หลงรักใน CRM นั่นก็คือ มันสามารถช่วยรักษาฐานลูกค้าเดิมให้อยู่รักเราไปได้นานๆ โดยที่เราไม่ต้องเหนื่อยหรือลงแรงคีพลูกค้าด้วยตัวเองเลย เพียงแค่ใช้ CRM ตามที่เราบอกไปข้างบนนี้ เราก็ยังจะได้ลูกค้าใหม่มาในครอบครองเรื่อยๆ อีกด้วย