เทคนิควิธีเพิ่มลูกค้าประจำง่ายๆ ที่ร้านค้าทำได้ทันที
ในยุคโควิด โรคระบาดทั่วเมืองและทำมาค้าขายอย่างยากลำบากแบบนี้ ร้านค้าหลายร้านต้องเปลี่ยน Main Focus ไปเป็นการเพิ่มลูกค้าประจำ มากกว่าที่จะไปหาลูกค้าใหม่ อย่างที่เรารู้กันอยู่แล้วว่าการรักษาลูกค้าเดิม ใช้ต้นทุนน้อยกว่าหาลูกค้าใหม่นั่นเอง วันนี้เลยมีวิธีเพิ่มลูกค้าประจำ วิธีดูประเภทลูกค้า ให้ลูกค้ามาเป็นลูกค้าประจำของร้านเรา ไม่ย้ายไปซื้อของร้านอื่น … ก่อนอื่นมาดูกันว่าลูกค้าประจำหน้าตาเป็นยังไง
วิธีดูลูกค้าประจำ
1.คนที่มาร้านเรามากกว่า 3 ครั้ง
การเข้าร้านค้านั้นถ้าซื้อครั้งแรก เราจะเรียกว่า “ลูกค้าใหม่” ถ้ามาครั้งที่ 2 อาจจะเป็นการทดลองซ้ำอีกครั้ง แต่ถ้าได้มาครั้งที่ 3 แล้วนั้นเค้าต้องติดใจอะไรเกี่ยวกับร้านเราแน่นอน ซึ่งถ้าร้านไหนเจอลูกค้าที่มาครั้งที่ 3 แล้วล่ะก็ … ยินดีด้วยคุณเจอลูกค้าประจำแล้ว
2.คนที่มักจะชวนเพื่อนมากินด้วย
การจะดูว่าสินค้าของเราดีมั้ย อีกหนึ่งวิธีดูคือเค้าชวนเพื่อนมาซื้อมั้ย การชวนเพื่อนมาซื้อ สื่อความหมายถึงการที่ลูกค้าไว้ในร้านเราจึงแนะนำให้เพื่อน ๆ มาซื้อด้วยกัน นี่เป็นการรีวิวที่แข็งแกร่งที่สุด และร้านค้าไม่เสียค่าใช้จ่ายอะไรเลย
3.คนที่มักจะให้ Feedback เพื่อให้เราพัฒนาร้าน
เวลาลูกค้าบ่น ลูกค้าด่าร้านเรา ให้เราใจเย็นไว้ก่อน และคิดในแง่ดีว่า “เค้าบ่นเพราะเค้ารัก เค้าบ่นเพราะเค้าจะกลับมาซื้ออีก” นี่คือคุณสมบัติของลูกค้าประจำนั่นเอง ถ้าคุณเจอลูกค้าบ่นก็อย่าลืมเก็บ Feedback มาพัฒนาร้านเราล่ะ ถ้าเราได้แก้ไขจุดบกพร่องตามที่ลูกค้าบอกมาแล้วนั้น จะทำให้ลูกค้าพึงพอใจและกลับมาซื้อซ้ำอีกได้ด้วย
หลังจากรู้จักลูกค้าประจำของร้านแล้วนั้น … ขั้นตอนต่อไปคือการรักษาเค้าไว้
วิธีรักษาและเพิ่มลูกค้าประจำ
1.ทำให้ลูกค้าหน้าใหม่ มาเป็นลูกค้าประจำให้ได้
ไม่ว่าจะด้วยการบริการที่ดี การจัดโปรโมชัน การลดแลกแจกแถมนั้นย่อมดีต่อลูกค้า (แต่ร้านค้าเองก็อย่าจัดโปรโมชันจนทุนหายกำไรหดนะ) ร้านค้าต้องทำยังไงก็ได้ให้ลูกค้ามาซื้อของเราเป็นครั้งที่ 3 ซึ่งร้านค้าส่วนใหญ่ประสบปัญหาคือการไม่รู้ว่าลูกค้ามาครั้งที่เท่าไรแล้ว ? .. คุณควรมีระบบเก็บข้อมูลลูกค้าไว้ที่ร้านนะ แต่ร้านไหนมีวิธีเก็บข้อมูลลูกค้าแล้วก็วางใจได้เลย
2.เปลี่ยนจาก “รู้จัก” เป็น “รู้ใจ”
การรู้จักนั้นเป็นขั้นตอนเริ่มต้นของความสัมพันธ์ระหว่างร้านค้าและลูกค้า ขั้นตอนต่อไปคือต้องรู้ใจเค้าด้วย รู้ว่าเค้าชอบ/ไม่ชอบอะไรในร้านเรา เช่น ร้านเราขายผลิตภัณฑ์บำรุงผิว มีลูกค้าคือคุณแอปเปิ้ลเข้ามาซื้อสบู่อยู่อย่างเดียวถึง 3 ครั้ง ทั้ง ๆ ที่ร้านเรายังขายอย่างอื่นอีกมากมาย ดังนั้นการเสนอโปรโมชัน หรือการสร้างความรู้ใจนั้นร้านค้าจะต้องนำเสนอโปรโมชันเป็นการสบู่ซื้อ 1 แถม 1 (ไม่ใช่ครีมกันแดด ไม่ใช่โฟมล้างหน้า แต่ต้องเป็นสบู่เท่านั้น) สิ่งนี้ทำให้คุณแอปเปิ้ลได้รู้ว่าเรารู้ใจเค้า ดังนั้นการทำการตลาดแบบรู้ใจนั้นสำคัญตรงที่ “ร้านคุณมีข้อมูลหรือไม่?” ถ้าไม่มีข้อมูลก็ทำอะไร ๆ ได้ยากเลยล่ะ
3.ทำให้ลูกค้าบอกต่อ
ฐานลูกค้าจะแน่นได้ต้องให้เค้าบอกต่อ ๆ กัน เพราะการบอกต่อ หรือ Word of mouth นั้นเป็นเครื่องมือที่แข็งแกร่ง ใช้งานได้ดีมาก และต้นทุนน้อยสุด ๆ ไปเลย การบอกต่อนั้นต้นทุนน้อยกว่าการโฆษณา การยิงแอด หรือการลดแลกแจกแถมเสียอีก ร้านค้าที่ต้องการสร้างการบอกต่อนั้นมักจะทำ “โปรโมชันชวนเพื่อน” ทำให้เพื่อนมาซื้อ และคนชวนก็จะได้สิทธิประโยชน์บางอย่างไป แบบนี้จะช่วยทำให้เราได้ลูกค้าใหม่ (คนถูกชวน) และมีลูกค้าประจำ (คนชวน) ด้วย
เป็นอย่างไรบ้างกับ 3 ขั้นตอนการดูลูกค้าประจำและการรักษาลูกค้าประจำ ร้านค้านำไปปรับใช้กับ Product ของตัวเองได้ และสามารถพัฒนาต่อยอดให้ลูดค้าประจำกลายเป็นส่วนหนึ่งของร้านค้าได้อีกด้วยนะ
Author : Pajaree Kanmaneelert
